TAP Air Portugal
EU-FluggesellschaftTP / TAP · PT
Über TAP Air Portugal
TAP Air Portugal ist die nationale Fluggesellschaft Portugals und operiert von ihrem Drehkreuz am Flughafen Lissabon Humberto Delgado (LIS) sowie einer zweiten Basis am Flughafen Porto Francisco Sá Carneiro (OPO). Die Airline bedient mehr als 90 Ziele in Europa, Afrika, Nordamerika und Südamerika – mit einem besonders starken Streckennetz nach Brasilien und in ehemalige portugiesischsprachige Gebiete. TAP ist Mitglied der Star Alliance und befördert jährlich rund 16 Millionen Passagiere.
Rechtlicher Status nach EC261 – TAP Air Portugal
TAP Air Portugal ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Portugal. Die EU-Verordnung EC261/2004 gilt für alle von TAP durchgeführten Flüge ab jedem Flughafen weltweit sowie für alle Flüge in die EU, die von TAP durchgeführt werden. Nach portugiesischem Recht beträgt die Verjährungsfrist 3 Jahre. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil).
€250 - €600
Die Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Durch das transatlantische Streckennetz von TAP nach Brasilien und Nordamerika qualifizieren sich viele Ansprüche für €600.
- LIS → OPO Porto (274 km): €250
- LIS → CDG Paris (1.454 km): €250
- LIS → LHR London (1.585 km): €400
- LIS → GIG Rio de Janeiro (7.715 km): €600
Die Flotte umfasst eine moderne Mischung aus Airbus A320neo-Flugzeugen für europäische Strecken, Airbus A330neo für Mittel- und Langstrecken sowie Airbus A321LR, die effiziente Transatlantikflüge von sekundären europäischen Flughäfen ermöglichen. TAP hat erheblich in die Flottenerneuerung investiert und verfügt damit über eine der modernsten Flotten Europas gemessen am durchschnittlichen Flugzeugalter.
TAP hat den Ruf einer langsamen Anspruchsbearbeitung – Passagiere warten routinemäßig 60 Tage oder länger auf eine Antwort. Die Airline durchlief während der COVID-19-Pandemie eine schwierige Finanzphase und staatliche Rettung, was die Kundenservice-Kapazitäten beeinträchtigte. Der Flughafen Lissabon leidet zudem unter zunehmender Überlastung, da die Beliebtheit Portugals als Reiseziel stark gestiegen ist, was zu Bodenverzögerungen und Slot-Beschränkungen beiträgt.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Airline lag.
Häufige Ursachen
Warum TAP-Flüge gestört werden
- Probleme bei der Besatzungsplanung und Personalmangel nach der pandemiebedingten Umstrukturierung der Airline
- Zunehmende Überlastung am Flughafen Lissabon, der angesichts des Portugal-Tourismusbooms an seine Kapazitätsgrenzen stößt
- Technische Störungen, einschließlich Problemen mit den Pratt & Whitney-Triebwerken der A320neo-Flotte
- Bodenabfertigungsverzögerungen in Lissabon und Porto während der Sommer- und Feiertagsspitzen
- Flugsicherungsbeschränkungen im portugiesischen und südeuropäischen Luftraum
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei TAP Air Portugal ein
TAP bearbeitet EC261-Ansprüche über ein Online-Formular für Anfragen und Beschwerden. Bevor Sie Ihren Antrag einreichen, sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und sämtliche Mitteilungen von TAP zur Störung – einschließlich E-Mails, SMS-Benachrichtigungen oder Nachrichten über die TAP-App. Bei Langstreckenflügen ist ein Nachweis der tatsächlichen Ankunftszeit besonders wichtig.
Eigenständiger Prozess
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei TAP Air Portugal ein
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und Nachweise über die Verspätung oder Annullierung
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2
Reichen Sie Ihren Antrag über den TAP-Hilfebereich unter flytap.com/en-pt/help/requests-complaints ein
-
3
Warten Sie mindestens 60 Tage auf die Antwort von TAP – die Airline gehört zu den langsamsten in Europa bei der Anspruchsbearbeitung
-
4
Bei Ablehnung prüfen Sie die angegebene Begründung – Personalmangel und technische Probleme sind keine außergewöhnlichen Umstände
-
5
Wenden Sie sich an die ANAC (Portugal), wenn TAP nicht antwortet oder ohne stichhaltige Begründung ablehnt
-
6
Ziehen Sie portugiesische Gerichte oder die Gerichte Ihres Abfluglandes als weitere Eskalationsmöglichkeit in Betracht
Reichen Sie Ihren Antrag über den TAP-Hilfebereich auf flytap.com ein. Das Formular erfordert Ihre Flugdaten, Passagierinformationen und eine Beschreibung der Störung. TAP ist bekannt für langsame Antwortzeiten – rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 60 Tagen, wobei einige Passagiere von 90 Tagen oder mehr berichten. Interpretieren Sie Stillschweigen nicht als Ablehnung; TAP bearbeitet die meisten Ansprüche letztendlich, allerdings deutlich langsamer als der europäische Durchschnitt.
TAP Air Portugal-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn TAP nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums antwortet (gewähren Sie mindestens 60 Tage) oder Ihren Antrag ablehnt, wenden Sie sich an die ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil), Portugals Zivilluftfahrtbehörde. Die ANAC nimmt Beschwerden online entgegen und untersucht EC261-Streitigkeiten. Die Verjährungsfrist in Portugal beträgt 3 Jahre. Auch portugiesische Gerichte können EC261-Ansprüche behandeln, wobei das Verfahren langwierig sein kann. Wenn Sie in einem anderen EU-Land ansässig sind, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, in Ihrem Heimatland zu klagen.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Warum braucht TAP so lange für die Bearbeitung von Ansprüchen?
Die langsame Anspruchsbearbeitung von TAP ist auf eine Kombination von Faktoren zurückzuführen: Die pandemiebedingte Umstrukturierung reduzierte die Kundenservice-Kapazitäten, und steigende Passagierzahlen in Lissabon haben zu mehr Beschwerden geführt. Eine Antwortzeit von 60+ Tagen ist üblich. Wenn TAP nach 60 Tagen nicht geantwortet hat, ist es angemessen, eine Erinnerung zu senden. Nach 90 Tagen ohne Antwort sollten Sie sich ohne weiteres Abwarten an die ANAC wenden.
Gilt EC261 für TAP-Flüge nach Brasilien?
Ja. TAP ist eine EU-Fluggesellschaft, daher gilt EC261 für alle von TAP durchgeführten Flüge unabhängig vom Zielort – einschließlich Flügen nach Brasilien, in die USA, nach Kanada und Afrika. Auch für Flüge von Brasilien nach Lissabon gilt EC261, da TAP die durchführende EU-Fluggesellschaft ist. Die Entfernung von Lissabon zu den meisten brasilianischen Städten übersteigt 3.500 km, was den Höchstbetrag von €600 Entschädigung pro Passagier begründet.
TAP hat mir einen Reisegutschein angeboten – sollte ich ihn annehmen?
Gemäß EC261 haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. TAP bietet möglicherweise Reisegutscheine oder TAP Miles&Go-Punkte als Alternative an, aber Sie sind nicht verpflichtet, diese anzunehmen. Wenn TAP nur einen Gutschein anbietet, lehnen Sie schriftlich ab und fordern Sie eine Barauszahlung. Die Annahme eines Gutscheins kann Ihren Anspruch auf finanzielle Entschädigung verwirken – lesen Sie daher alle Bedingungen sorgfältig, bevor Sie zustimmen.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.flytap.comANAC - National Civil Aviation Authority
Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC)
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