Norwegian Air Shuttle

Norwegian Air Shuttle: Airline-Profil & Passagierleitfaden

Norwegian Air Shuttle (IATA: DY) ist Skandinaviens größte Billigfluggesellschaft und eine der bedeutendsten Budget-Airlines Europas. Mit Hauptsitz in Fornebu, Norwegen, operiert die Airline von mehreren Basen in Skandinavien und ganz Europa aus, wobei der Hauptdrehkreuz am Flughafen Oslo Gardermoen (OSL) liegt. Norwegian bedient über 150 Destinationen in Europa, Nordafrika und dem Nahen Osten und befördert jährlich rund 30 Millionen Passagiere.

Die Flotte besteht hauptsächlich aus Boeing 737 MAX und 737-800 Flugzeugen in einer Einklassen-Konfiguration mit hoher Sitzdichte, wie es für Billigfluggesellschaften üblich ist. Norwegian ging 2021 aus einem Restrukturierungsverfahren hervor und hat sich seitdem auf sein europäisches Kurz- und Mittelstreckennetz konzentriert, wobei die ehemals bekannten Langstreckenverbindungen eingestellt wurden. Die Airline ist kein Mitglied einer globalen Luftfahrtallianz.

Die Pünktlichkeitsquote von Norwegian liegt im Durchschnitt europäischer Billigfluggesellschaften, wobei der Winterbetrieb an skandinavischen Flughäfen saisonale Störungsmuster verursachen kann. Die Airline hat den Ruf, Ansprüche vergleichsweise unkompliziert zu bearbeiten.

Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob die Verspätung im Verantwortungsbereich der Airline lag.

So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Norwegian ein

Norwegian bietet ein Online-Portal an, über das Passagiere EC261-Entschädigungsansprüche direkt einreichen können. Für die Antragstellung benötigen Sie Ihre Buchungsreferenz bzw. PNR, Flugnummer und -datum sowie eine Beschreibung der erlebten Störung. Norwegian fragt auch nach Ihren Bankdaten (IBAN) zur Zahlungsabwicklung. Bewahren Sie Kopien Ihrer Bordkarte, jeglicher Kommunikation der Airline zur Störung sowie Belege für etwaige Ausgaben während der Verspätung auf.

Die übliche Antwortzeit von Norwegian beträgt etwa 30 Tage, wobei eindeutige Verspätungsansprüche manchmal schneller bearbeitet werden. Die Airline geht mit Ansprüchen in der Regel effizienter um als einige Mitbewerber, dennoch kommen Ablehnungen vor – insbesondere wenn Norwegian außergewöhnliche Umstände wie Fluglotsenstreiks oder schweres Wetter geltend macht. Wird Ihr Anspruch abgelehnt, können Sie sich an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle (NEB) Ihres Abfluglandes wenden. Für Flüge ab Norwegen ist die norwegische Luftfahrtbehörde (Luftfartstilsynet) zuständig.

Ein häufiges Ablehnungsmuster bei Norwegian betrifft wetterbedingte Verspätungen an nordischen Flughäfen im Winter. Während wirklich extremes Wetter ein außergewöhnlicher Umstand sein kann, sind normale Winterbedingungen an Flughäfen, die regelmäßig Schnee und Eis erleben, durchaus vorhersehbar. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Ablehnung ungerechtfertigt ist, ist eine kostenlose Beschwerde bei der zuständigen nationalen Durchsetzungsstelle ein effektiver nächster Schritt.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.