LOT Polish Airlines
EU-FluggesellschaftLO / LOT · PL
LOT Polish Airlines: Airline-Profil & Passagierleitfaden
LOT Polish Airlines (IATA: LO) ist die nationale Fluggesellschaft Polens und eine der ältesten Airlines der Welt, gegründet im Jahr 1929. Die Airline operiert von ihrem Drehkreuz am Warschauer Chopin-Flughafen (WAW) und bedient über 80 Ziele in Europa, Nordamerika, Asien und dem Nahen Osten. LOT befördert jährlich rund 10 Millionen Passagiere und ist Mitglied der Star Alliance.
EC261 Rechtsstatus – LOT Polish Airlines
LOT ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Polen. Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle von LOT durchgeführten Flüge ab jedem EU-/EWR-Flughafen sowie für LOT-Flüge aus Nicht-EU-Ländern in die EU. Wichtig: In Polen gilt eine Verjährungsfrist von nur 1 Jahr für EC261-Ansprüche – deutlich kürzer als die 3-jährige Frist in den meisten EU-Staaten. Reichen Sie Ihren Antrag umgehend ein. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die ULC (Urząd Lotnictwa Cywilnego).
€250 - €600
Die Entschädigungshöhe richtet sich nach der Flugdistanz: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km sowie €600 für Flüge über 3.500 km. Die Langstreckenflüge von LOT mit dem Dreamliner nach Nordamerika und Asien qualifizieren sich für die maximale Entschädigung von €600 pro Person.
- Warschau nach London Heathrow (1.449 km): €250
- Warschau nach Paris CDG (1.371 km): €250
- Warschau nach New York JFK (6.855 km): €600
- Warschau nach Seoul Incheon (7.835 km): €600
Die Flotte von LOT besteht aus Boeing 737 für europäische Kurzstrecken, Boeing 787 Dreamlinern für interkontinentale Langstreckenflüge und Embraer E-Jets für den Regionalbetrieb. Die Airline positioniert Warschau als Umsteige-Drehkreuz zwischen Westeuropa und Zielen in Osteuropa, Zentralasien und darüber hinaus. LOT ist seit der Restrukturierung und Übernahme durch die Polish Aviation Group (PGL) deutlich gewachsen.
Die Pünktlichkeit bei LOT entspricht im Allgemeinen dem europäischen Durchschnitt, wobei der Drehkreuzbetrieb in Warschau durch Winterwetter und die betrieblichen Herausforderungen des Umsteigeverkehrs beeinträchtigt werden kann. LOT hat einen gemischten Ruf bei der Anspruchsbearbeitung – die Airline bearbeitet viele Anträge korrekt, allerdings werden manche Passagiere von der kürzeren polnischen Verjährungsfrist überrascht.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Airline lag.
Häufige Ursachen
Warum LOT-Flüge gestört werden
- Winterwetter am Warschauer Chopin-Flughafen – Schnee, Nebel und Enteisungsverzögerungen von November bis März
- Verspätungen im Umsteigeverkehr – der Drehkreuzbetrieb führt dazu, dass verpasste Anschlüsse zu Umbuchungen führen
- Technische Probleme mit dem 787 Dreamliner – batterie- und triebwerksbedingte Verzögerungen auf Langstreckenflügen
- Flugsicherungsbeschränkungen im zentral- und osteuropäischen Luftraum
- Bodenabfertigungsverzögerungen am WAW während der sommerlichen Stoßzeiten
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei LOT an
LOT bietet ein Online-Formular speziell für Beschwerden nach der Abreise, einschließlich EC261-Entschädigungsanträge. Für die Einreichung benötigen Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer und -datum, Passagierdaten sowie eine Beschreibung der Störung. LOT akzeptiert Anträge auch per E-Mail an contact@lot.pl. Fügen Sie Kopien Ihrer Bordkarte, Buchungsbestätigung und aller Störungsmitteilungen bei.
Eigenständiger Prozess
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei LOT an
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1
Halten Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer, Datum, Bordkarte und Störungsdokumentation bereit
-
2
Reichen Sie Ihren Antrag über das LOT-Online-Formular ein oder senden Sie eine E-Mail an contact@lot.pl mit allen Belegen
-
3
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort – notieren Sie sich Ihre Fallreferenz für Nachfragen
-
4
Bei Ablehnung wenden Sie sich an die ULC (Polen) oder die nationale Durchsetzungsbehörde Ihres Abfluglandes – handeln Sie innerhalb von 1 Jahr nach dem Flugdatum
Die übliche Bearbeitungszeit bei LOT beträgt etwa 30 Tage. Die Airline bearbeitet eindeutige Ansprüche in der Regel ohne übermäßige Schwierigkeiten. Beachten Sie jedoch die 1-jährige Verjährungsfrist nach polnischem Recht. Diese ist eine der kürzesten in der EU und bedeutet, dass Sie nach Ihrem gestörten Flug schnell handeln müssen. Wenn Sie zu lange warten, wird LOT die Verjährung als Einrede geltend machen, und diese Einrede wird vor einem polnischen Gericht voraussichtlich Erfolg haben.
LOT-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn LOT Ihren Antrag ablehnt, können Sie sich an die ULC (Urząd Lotnictwa Cywilnego), die polnische Zivilluftfahrtbehörde, wenden. Die ULC kann Untersuchungen durchführen und Stellungnahmen zu EC261-Beschwerden abgeben, wobei ihre Entscheidungen nicht immer bindend sind. Bei Flügen, die von anderen EU-Ländern abgehen, kann auch die nationale Durchsetzungsbehörde des jeweiligen Abfluglandes zuständig sein.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Warum gilt in Polen eine 1-jährige Verjährungsfrist für EC261-Ansprüche?
Das polnische Zivilgesetzbuch sieht eine 1-jährige Verjährungsfrist für Ansprüche aus Beförderungsverträgen vor, und polnische Gerichte haben entschieden, dass dies auch für EC261-Entschädigungen gilt. Diese Frist ist deutlich kürzer als die 3-jährige Frist in den meisten EU-Staaten (6 Jahre im Vereinigten Königreich). Wenn Ihr LOT-Flug vor mehr als einem Jahr gestört wurde, ist Ihr Anspruch nach polnischem Recht möglicherweise verjährt.
Mein LOT-Flug wurde von einem Regionalpartner durchgeführt – bin ich trotzdem geschützt?
Das hängt von der durchführenden Fluggesellschaft ab. LOT setzt auf einigen Regionalstrecken Embraer-Jets ein, die alle von LOT selbst betrieben werden. Wenn Ihr Flug jedoch von einer anderen Airline im Rahmen eines Codeshare-Abkommens durchgeführt wurde, müssen Sie Ihren Antrag an diese durchführende Airline richten. Prüfen Sie Ihre Bordkarte, um die tatsächlich durchführende Fluggesellschaft festzustellen.
Kann ich bei LOT eine Entschädigung für einen verpassten Anschluss in Warschau geltend machen?
Ja, wenn beide Flüge auf einem einzigen Ticket gebucht waren. Gemäß EC261 basiert die Entschädigung bei Umsteigeverbindungen auf der Verspätung am Endziel. Wenn Sie Ihren Anschluss in Warschau aufgrund einer Verspätung des ersten LOT-Fluges verpasst haben und mit mehr als 3 Stunden Verspätung am Endziel angekommen sind, haben Sie einen berechtigten Anspruch.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.lot.comPassengers' Rights Ombudsman / Civil Aviation Authority
Rzecznik Praw Pasażerów / Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC)
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