KLM Royal Dutch Airlines
EU-FluggesellschaftKL / KLM · NL
Über KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines ist die nationale Fluggesellschaft der Niederlande und die älteste Airline der Welt, die noch unter ihrem ursprünglichen Namen operiert – gegründet 1919. KLM betreibt ihr Drehkreuz am Flughafen Amsterdam Schiphol (AMS), einem der verkehrsreichsten Flughäfen Europas und einem bedeutenden Umsteigeknoten, der europäische Städte mit Langstreckenzielen weltweit verbindet. KLM ist Mitglied der SkyTeam-Allianz und Teil der Air France-KLM Group.
EC261 Rechtsstatus – KLM
KLM ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in den Niederlanden. Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle von KLM durchgeführten Flüge ab jedem Flughafen weltweit sowie für alle Flüge in die EU, die von KLM betrieben werden. Nach niederländischem Recht können Ansprüche bis zu 3 Jahre nach dem gestörten Flug eingereicht werden. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport).
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Das umfangreiche Langstreckennetz von KLM bedeutet, dass viele Ansprüche den Höchstbetrag erreichen.
- AMS → LHR London (370 km): €250
- AMS → BCN Barcelona (1.232 km): €250
- AMS → ATH Athen (2.162 km): €400
- AMS → JFK New York (5.857 km): €600
Die Airline bedient mehr als 170 Ziele mit einer Flotte aus Boeing 737 für Europastrecken sowie Boeing 777 und 787 Dreamliner für Interkontinentalverbindungen. KLM befördert rund 35 Millionen Passagiere jährlich. Die regionale Tochtergesellschaft KLM Cityhopper betreibt Embraer 175 und 190 auf kürzeren Europastrecken.
Die betrieblichen Gegebenheiten am Schiphol beeinflussen die Pünktlichkeit von KLM erheblich. Der Flughafen ist berüchtigt für Nebel und Sichteinschränkungen, insbesondere im Herbst und Winter. Schiphol hat zudem mit anhaltenden Kapazitätsengpässen zu kämpfen, wobei Slot-Beschränkungen regelmäßig die Zahl der Flugbewegungen pro Stunde begrenzen. Diese Faktoren zusammen machen KLM zu einer der Fluggesellschaften, die in Europa am häufigsten von wetterbedingten Verspätungen betroffen sind.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum KLM-Flüge gestört werden
- Nebel und eingeschränkte Sicht am Schiphol – Amsterdam gehört zu den nebelanfälligsten Großflughäfen Europas, insbesondere von Oktober bis März
- Slot-Beschränkungen und begrenzte Pistenkapazität am Schiphol, der nahe seiner maximal zulässigen Flugbewegungen pro Stunde operiert
- Folgeverspätungen durch das Hub-and-Spoke-Modell – eine verspätete Langstreckenankunft wirkt sich auf mehrere Anschlussflüge aus
- Überlastung der Bodenabfertigung und Probleme mit dem Gepäcksystem am Schiphol, der unter chronischem Personalmangel leidet
- Flugsicherungsbeschränkungen im europäischen Luftraum, einschließlich Streiks französischer Fluglotsen, die Überflüge beeinträchtigen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei KLM ein
KLM bietet ein Online-Anspruchsportal für EC261-Entschädigungsanträge. Bereiten Sie vor der Einreichung Ihre Buchungsbestätigung (PNR-Code), Bordkarte und alle Mitteilungen von KLM zur Störung vor. Wenn Sie Ihren Flug mit einer App wie Flightradar24 oder FlightAware verfolgt haben, können Screenshots der tatsächlichen Ankunftszeit Ihren Anspruch untermauern.
Selbst einreichen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei KLM ein
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz (PNR), Bordkarte und Nachweise über die Verspätung oder Annullierung
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2
Reichen Sie Ihren Anspruch über das KLM-Anspruchsportal unter klm.nl/en/information/refund-compensation ein
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3
Warten Sie bis zu 21 Tage, bis KLM Ihren Anspruch bearbeitet und beantwortet
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4
Prüfen Sie bei einer Ablehnung, ob der angegebene Grund nach der EC261-Rechtsprechung als außergewöhnlicher Umstand gilt
-
5
Eskalieren Sie an die ILT (Niederlande), wenn KLM einen berechtigten Anspruch ablehnt
-
6
Erwägen Sie das niederländische Amtsgericht oder eine alternative Streitbeilegung, wenn das ILT-Verfahren die Angelegenheit nicht klärt
Reichen Sie Ihren Anspruch über die KLM-Anspruchsseite ein. Das Formular erfordert Ihre Flugnummer, Datum, Passagierdaten und Bankverbindung für die Auszahlung. KLM antwortet in der Regel innerhalb von 21 Tagen. Die Airline ist grundsätzlich kooperativer als einige Wettbewerber, beruft sich aber gelegentlich auf Wetterbedingungen am Schiphol als außergewöhnliche Umstände. Während tatsächlich außergewöhnliche Wetterereignisse als solche gelten können, wurde routinemäßiger saisonaler Nebel am Schiphol – der vorhersehbar jeden Herbst und Winter auftritt – vor europäischen Gerichten bereits erfolgreich als vorhersehbares betriebliches Risiko angefochten.
KLM-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn KLM Ihren Anspruch ablehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, ist Ihr nächster Schritt eine Beschwerde bei der ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport), der nationalen niederländischen Durchsetzungsbehörde. Die ILT kann den Fall untersuchen und zwischen Ihnen und KLM vermitteln. Sie können den Anspruch auch vor niederländischen Gerichten oder über eine alternative Streitbeilegungsstelle verfolgen. Die niederländische Verjährungsfrist für EC261-Ansprüche beträgt 3 Jahre ab dem Datum des Fluges.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
KLM hat Nebel am Schiphol als Grund angegeben – ist das eine gültige Verteidigung?
Das kommt darauf an. Tatsächlich außergewöhnliche und unvorhersehbare Wetterereignisse können als außergewöhnliche Umstände nach EC261 gelten. Allerdings ist routinemäßiger saisonaler Nebel am Schiphol eine vorhersehbare betriebliche Herausforderung, auf die eine erfahrene Fluggesellschaft wie KLM vorbereitet sein sollte. Europäische Gerichte prüfen pauschale Wettereinwände zunehmend kritisch, insbesondere wenn die Nebelbedingungen innerhalb normaler saisonaler Parameter lagen. Wenn KLM für Ihre Anspruchsablehnung Nebel angeführt hat, lohnt sich eine Anfechtung – besonders wenn andere Flüge am Schiphol im selben Zeitraum normal durchgeführt wurden.
Mein Flug wurde von KLM Cityhopper durchgeführt – kann ich trotzdem bei KLM Ansprüche geltend machen?
KLM Cityhopper ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von KLM und operiert als eigenständige EU-Fluggesellschaft. Wenn auf Ihrer Bordkarte KLM Cityhopper als durchführende Fluggesellschaft angegeben ist, sollte Ihr EC261-Anspruch technisch gesehen an KLM Cityhopper gerichtet werden. In der Praxis bearbeitet KLM jedoch Ansprüche für ihre Cityhopper-Tochter über dasselbe Portal. Reichen Sie Ihren Anspruch über die KLM-Anspruchsseite ein und geben Sie die spezifische Flugnummer an.
KLM hat mir einen Reisegutschein statt Bargeld angeboten – muss ich akzeptieren?
Nein. Nach EC261 haben Sie rechtlich Anspruch auf Entschädigung in bar, per Überweisung oder per Scheck. Eine Fluggesellschaft darf nur dann einen Gutschein als Ersatz anbieten, wenn Sie dem ausdrücklich schriftlich zustimmen. Sie sind nicht verpflichtet, einen Gutschein zu akzeptieren, und sollten auf eine Geldentschädigung bestehen, wenn dies Ihre Präferenz ist. Unterschreiben Sie keine Verzichtserklärung oder Annahmeformular, ohne zu verstehen, dass Sie damit möglicherweise Ihr Recht auf Barauszahlung aufgeben.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.klm.nlILT (Human Environment and Transport Inspectorate)
Inspectie Leefomgeving en Transport
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