Jet2.com
LS / EXS · GB
Jet2 – Leitfaden zur Flugentschädigung
Jet2.com (IATA: LS) ist eine britische Low-Cost-Freizeitfluggesellschaft mit Hauptsitz in Leeds. Die Airline operiert von ihrer Hauptbasis am Leeds Bradford Airport und neun weiteren britischen Basen, darunter Manchester, East Midlands, Birmingham, Edinburgh, Glasgow, Newcastle, Bristol, London Stansted und Belfast. Die Fluggesellschaft bedient über 70 Urlaubsziele in Europa, im Mittelmeerraum und auf den Kanarischen Inseln mit einer Flotte aus Boeing 737-800 und 737-8200 (MAX). Jet2 befördert jährlich rund 15 Millionen Passagiere und ist damit eine der größten Airlines des Vereinigten Königreichs nach Passagierzahlen.
UK261 & EC261 – Welches Recht gilt für Ihren Jet2-Flug?
Jet2 ist eine im Vereinigten Königreich registrierte Fluggesellschaft. UK261 gilt für alle Jet2-Flüge ab britischen Flughäfen – was die große Mehrheit der Jet2-Dienste abdeckt, da nahezu alle Strecken im UK starten. EC 261/2004 gilt für Jet2-Rückflüge ab EU-Flughäfen (z. B. Palma de Mallorca, Teneriffa oder Dalaman). Die Entschädigungsbeträge sind unter beiden Regelwerken identisch. Ansprüche im UK werden von der CAA durchgesetzt, während Ansprüche bei EU-Abflügen der zuständigen nationalen EU-Behörde unterliegen. Sie haben bis zu 6 Jahre Zeit für einen Antrag nach britischem Recht (5 Jahre in Schottland). Hinweis: Jet2 hat in der Vergangenheit Entschädigungszahlungen häufig abgelehnt – akzeptieren Sie eine erste Ablehnung nicht als endgültig.
€250 - €600
Die Entschädigung für Jet2-Flüge richtet sich nach der Streckendistanz: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km sowie €600 für Flüge über 3.500 km. Die meisten Jet2-Strecken fallen in die Kategorie €250 oder €400, da die Fluggesellschaft hauptsächlich europäische Kurz- und Mittelstrecken bedient. Flüge auf die Kanarischen Inseln ab nordenglischen Flughäfen überschreiten typischerweise 3.000 km und qualifizieren für €400.
- Leeds Bradford nach Palma de Mallorca (1.698 km): €400
- Manchester nach Teneriffa Süd (3.108 km): €400
- Edinburgh nach Antalya (3.306 km): €400
- East Midlands nach Alicante (1.583 km): €400
- Newcastle nach Faro (1.961 km): €400
- Birmingham nach Heraklion (2.555 km): €400
Jet2 operiert neben der Schwestergesellschaft Jet2holidays, die Flüge mit Unterkünften zu Pauschalreisen bündelt. Die Fluggesellschaft ist besonders beliebt für Freizeitreisen nach Spanien, Griechenland, in die Türkei, nach Portugal und auf die Balearen. Trotz ihrer Größe ist Jet2 kein Mitglied einer Luftfahrtallianz. Als im UK registrierter Carrier wird sie von der Civil Aviation Authority (CAA) reguliert.
Jet2 hat eine gut dokumentierte Geschichte der Ablehnung von EC261- und UK261-Entschädigungsansprüchen. Im Jahr 2014 brachte Jet2 einen Fall vor den UK Supreme Court (Jet2.com v Huzar) mit dem Argument, technische Defekte sollten als außergewöhnliche Umstände gelten – und verlor. Trotz dieses Urteils hat die Fluggesellschaft weiterhin mehr Ansprüche abgelehnt als viele Mitbewerber. Passagiere sollten darauf vorbereitet sein, zu eskalieren, wenn ihr ursprünglicher Antrag abgelehnt wird.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Häufige Störungsgründe bei Jet2
- Technische Defekte an Boeing 737-Flugzeugen – die häufigste anspruchsberechtigte Störung bei Jet2
- Verspätete eingehende Flugzeuge verursachen Folgerverspätungen im Tagesplan
- Erreichen der Dienstzeitgrenzen für die Besatzung aufgrund früherer Verspätungen in der Rotation
- Flughafenüberlastung und Slot-Beschränkungen an beliebten Mittelmeerflughäfen im Sommer
- Flugsicherungsstreiks in Frankreich und Südeuropa beeinflussen Überflugstrecken
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Jet2 an
Jet2 bearbeitet Beschwerden und Entschädigungsansprüche über das Kontaktformular auf der Website. Beachten Sie, dass Jet2 dafür bekannt ist, Ansprüche zunächst abzulehnen oder Gutscheine statt Bargeld anzubieten – dies ist von Verbraucherschutzorganisationen und der CAA gut dokumentiert. Sie haben rechtlich Anspruch auf Barentschädigung in Euro und sind nicht verpflichtet, Gutscheine, künftige Buchungsguthaben oder andere Alternativen zu akzeptieren.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Forderung bei Jet2
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsbestätigung, Flugnummer, Reisedaten, Bordkarten und alle Verspätungs- oder Annullierungsbenachrichtigungen von Jet2.
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2
Reichen Sie Ihren Antrag über die Jet2-Kontaktseite ein. Beziehen Sie sich klar auf UK261 oder EC261, geben Sie die Verspätungsdauer an und fordern Sie den konkreten Entschädigungsbetrag (€250, €400 oder €600).
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3
Wenn Jet2 Ihren Antrag unter Berufung auf außergewöhnliche Umstände ablehnt, fordern Sie konkrete Nachweise. Technische Defekte, Personalprobleme und Betriebsstörungen sind nach britischer Rechtsprechung keine außergewöhnlichen Umstände (Jet2.com v Huzar [2014] UKSC).
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4
Wenn die Ablehnung bestehen bleibt, fordern Sie ein Deadlock-Schreiben an und eskalieren Sie an CEDR (cedr.com). CEDR-Entscheidungen sind für Jet2 bindend, aber nicht für Sie – Sie können auch nach einer negativen CEDR-Entscheidung noch den Gerichtsweg beschreiten.
-
5
Als letztes Mittel reichen Sie einen Antrag über Money Claims Online (HMCTS) ein. Die Gerichtsgebühr ist für Ansprüche unter €600 gering, und Jet2 vergleicht häufig, sobald ein Verfahren eingeleitet wird.
Seien Sie bei der Einreichung Ihres Antrags präzise: Zitieren Sie das relevante Gesetz (UK261 oder EC261), nennen Sie die Flugnummer, das Datum und die Verspätungsdauer und geben Sie den geforderten Entschädigungsbetrag basierend auf der Streckendistanz an. Bewahren Sie Kopien aller Korrespondenz auf. Wenn Jet2 nicht innerhalb von 28 Tagen antwortet oder Ihren Antrag ablehnt, gehen Sie nicht davon aus, dass die Angelegenheit erledigt ist.
Jet2.com-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDJet2 ist Mitglied des CEDR-Luftfahrt-ADR-Verfahrens. Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, können Sie an CEDR für eine kostenlose, bindende Entscheidung eskalieren. Alternativ ist das britische Amtsgericht (Money Claims Online) ein effektiver Weg – Jet2 vergleicht häufig, sobald ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, da die Rechtslage zu technischen Defekten seit dem Supreme-Court-Urteil von 2014 geklärt ist.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Warum lehnt Jet2 so viele Entschädigungsansprüche ab?
Jet2 hat eine gut dokumentierte Geschichte der Ablehnung von Entschädigungszahlungen. Die Fluggesellschaft brachte den Fall Huzar 2014 vor den UK Supreme Court mit dem Argument, technische Defekte sollten als außergewöhnliche Umstände eingestuft werden – der Supreme Court widersprach. Trotz dieses Urteils lehnt Jet2 weiterhin einen höheren Anteil an Ansprüchen ab als viele Mitbewerber. Verbraucherschutzorganisationen und die CAA haben diese Praxis wiederholt kritisiert. Wenn Jet2 Ihren Antrag ablehnt, akzeptieren Sie dies nicht als endgültig – eskalieren Sie an CEDR oder das Amtsgericht.
Unterscheidet sich die Jet2holidays-Entschädigung von der Jet2.com-Flugentschädigung?
Wenn Sie eine Jet2holidays-Pauschalreise gebucht haben, bleiben Ihre Flugentschädigungsrechte nach UK261/EC261 unverändert – die Verordnung gilt für den Flug selbst, unabhängig davon, ob er als Teil einer Pauschalreise verkauft wurde. Sie haben jedoch möglicherweise zusätzliche Rechte nach den Package Travel Regulations 2018, die weitere Ansprüche bei Urlaubsstörungen vorsehen (z. B. Verlust der Urlaubsfreude). Diese sind separat von und zusätzlich zu Ihren Flugentschädigungsrechten.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.jet2.comCivil Aviation Authority (CAA UK)
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