Icelandair
EU-FluggesellschaftFI / ICE · IS
Icelandair: Airline-Profil & Passagierleitfaden
Icelandair (IATA: FI) ist die nationale Fluggesellschaft Islands und operiert von ihrem Drehkreuz am internationalen Flughafen Keflavík (KEF) nahe Reykjavík. Die Airline bedient über 50 Destinationen in Europa und Nordamerika und befördert jährlich rund 5 Millionen Passagiere. Das Geschäftsmodell von Icelandair basiert auf der strategischen Lage Islands mitten im Atlantik und bietet Verbindungen zwischen Europa und Nordamerika mit einem kostenlosen Zwischenstopp in Island.
EC261 Rechtsstatus – Icelandair
Island ist kein EU-Mitgliedstaat, gehört jedoch zum Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Die EU-Verordnung EC261/2004 gilt für alle EWR-Staaten, sodass Icelandair vollständig erfasst ist. EC261 gilt für alle Icelandair-Flüge ab einem EU-/EWR-Flughafen (einschließlich Keflavík) sowie für Icelandair-Flüge aus Nicht-EU-Ländern in den EU-/EWR-Raum. Die zuständige nationale Durchsetzungsstelle ist ICETRA (Isländische Verkehrsbehörde).
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km und €600 für Flüge über 3.500 km. Die Transatlantikrouten von Icelandair – Keflavík nach New York, Toronto, Washington und weitere – qualifizieren sich für die Höchstentschädigung von €600 pro Person.
- Keflavík nach London Heathrow (1.883 km): €400
- Keflavík nach Kopenhagen (2.145 km): €400
- Keflavík nach New York JFK (4.200 km): €600
- Keflavík nach Paris CDG (2.245 km): €400
Die Flotte besteht aus Boeing 737 MAX für europäische Routen und Boeing 767 für Transatlantikverbindungen, wobei die 767 zugunsten zusätzlicher MAX-Varianten ausgemustert werden. Icelandair ist kein Mitglied einer globalen Luftfahrtallianz, unterhält jedoch Codeshare-Vereinbarungen mit mehreren Partnern. Die Airline ist ein wesentlicher Bestandteil der isländischen Tourismusinfrastruktur und Wirtschaft.
Die Pünktlichkeit bei Icelandair kann durch die anspruchsvollen Wetterbedingungen in Keflavík erheblich beeinträchtigt werden, darunter Nordatlantikstürme, starke Winde, Vulkanasche und winterliche Dunkelheit. Die exponierte Küstenlage des Flughafens macht ihn besonders anfällig für Wetterstörungen, insbesondere zwischen Oktober und April.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob die Verspätung im Verantwortungsbereich der Airline lag.
Häufige Ursachen
Warum Icelandair-Flüge gestört werden
- Nordatlantikstürme und starke Winde in Keflavík – der exponierte Küstenflughafen ist stark wetterabhängig
- Vulkanaktivität – Islands aktive Geologie birgt seltene, aber schwerwiegende Störungsrisiken (Aschewolken)
- Saisonale Dunkelheit und Vereisungsbedingungen – der Winterbetrieb erfordert Enteisung und Verfahren bei eingeschränkter Sicht
- Begrenzte Flottengröße – bei weniger Flugzeugen kann ein einzelnes technisches Problem weitreichende Flugplanstörungen verursachen
- Änderungen der Transatlantikrouten aufgrund von Jetstream und Wetter, die zu Verspätungen bei Nordamerika-Verbindungen führen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Icelandair ein
Icelandair bietet eine spezielle Seite zu Flugstörungen, auf der Passagiere Informationen über ihre Rechte finden und Ansprüche einreichen können. Der Support-Bereich der Airline führt Sie durch den EC261-Prozess. Sie benötigen Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer und -datum, Passagierdaten sowie Nachweise über die Störung. Icelandair sendet auch Störungsbenachrichtigungen per E-Mail und über die App, die als nützliche Belege für Ihren Anspruch dienen.
Selbst einreichen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Icelandair ein
-
1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer, Datum, Bordkarte sowie alle Störungsbenachrichtigungen von Icelandair
-
2
Besuchen Sie die Seite zu Flugstörungen von Icelandair und folgen Sie dem Verfahren zur Anspruchseinreichung
-
3
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort – Icelandair ist bei ordnungsgemäß dokumentierten Ansprüchen in der Regel reaktionsschnell
-
4
Bei Ablehnung wenden Sie sich an ICETRA (Isländische Verkehrsbehörde) oder erwägen Sie rechtliche Schritte vor isländischen Gerichten
Die übliche Antwortzeit von Icelandair beträgt etwa 30 Tage. Die Airline ist bei der Bearbeitung von Ansprüchen grundsätzlich kooperativ, wobei wetterbedingte Ablehnungen angesichts des anspruchsvollen isländischen Klimas häufig vorkommen. Wenn Icelandair Wetter als außergewöhnlichen Umstand anführt, prüfen Sie die Details: Ein schwerer Nordatlantiksturm kann durchaus als solcher gelten, aber routinemäßige Winterbedingungen an einem dafür ausgelegten Flughafen möglicherweise nicht.
Icelandair-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWird Ihr Anspruch abgelehnt, können Sie sich an ICETRA (Isländische Verkehrsbehörde), Islands Luftfahrtregulierungsbehörde, wenden. ICETRA bearbeitet Fluggastrechtebeschwerden im Rahmen des EWR. Beachten Sie, dass isländische Gerichte isländisches Recht anwenden, das andere Verfahrensregeln haben kann als EU-Mitgliedstaaten – die materiellen EC261-Rechte sind jedoch identisch.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Island ist nicht in der EU – gilt EC261 wirklich für Icelandair?
Ja. Island ist Mitglied des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), der EC261 in isländisches Recht übernimmt. Die Verordnung gilt mit derselben Wirkung wie für EU-Mitgliedstaaten. Alle Icelandair-Flüge ab EWR-Flughäfen und alle Icelandair-Flüge aus Drittstaaten in den EWR sind vollständig abgedeckt.
Mein Icelandair-Zwischenstopp in Island hat dazu geführt, dass ich meinen Anschlussflug verpasst habe – kann ich Entschädigung fordern?
Wenn Ihre Flüge auf einem einzigen Ticket als Umsteigeverbindung gebucht waren und Sie an Ihrem Endziel mit mehr als 3 Stunden Verspätung ankamen, weil ein Icelandair-Flugabschnitt gestört war, können Sie Entschädigung auf Basis der Gesamtverspätung am Endziel fordern. War der Zwischenstopp ein freiwilliger Aufenthalt (Icelandairs kostenloses Stopover-Programm), werden die Flugabschnitte als separate Reisen behandelt.
Icelandair hat einen Vulkanausbruch als Grund angegeben – sind das außergewöhnliche Umstände?
Ein Vulkanausbruch und die daraus resultierende Aschewolke sind eines der eindeutigsten Beispiele für außergewöhnliche Umstände nach EC261. Wird der Luftraum gesperrt oder werden Flüge aufgrund von Vulkanasche am Boden gehalten, ist die Airline nicht entschädigungspflichtig. Sie behalten jedoch auch bei Vulkanstörungen Ihren Anspruch auf Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Unterkunft) sowie auf Umbuchung oder Erstattung.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.icelandair.comIcelandic Transport Authority
Samgöngustofa
Bereit für Ihren Anspruch?
Prüfen Sie Ihre Berechtigung und starten Sie Ihren Entschädigungsanspruch.
Kostenlose Prüfung startenWeitere Fluggesellschaften
Bereit, Ihre Entschädigung einzufordern?
Prüfen Sie Ihre Berechtigung in 2 Minuten. Sie zahlen nur, wenn Sie fortfahren möchten.
Flug prüfen