Iberia Express
EU-FluggesellschaftI2 / IBS · ES
Iberia Express: Airline-Profil & Passagierleitfaden
Iberia Express (IATA: I2) ist eine spanische Billigfluggesellschaft und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Iberia, die zur IAG (International Airlines Group) gehört. Die Airline operiert ausschließlich vom Flughafen Madrid-Barajas (MAD) und bedient über 40 Ziele in Europa, auf den Kanarischen Inseln und in Nordafrika. Iberia Express befördert rund 8 Millionen Passagiere pro Jahr.
EC261 Rechtsstatus – Iberia Express
Iberia Express ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Spanien. EC261 gilt für alle von Iberia Express durchgeführten Flüge ab einem EU-/EWR-Flughafen. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die AESA (Spanien). Wichtig: Iberia Express operiert unter einer eigenen Betriebsgenehmigung (AOC), daher müssen Ansprüche an Iberia Express gerichtet werden – in der Praxis müssen sie jedoch möglicherweise über den Kundenservice der Muttergesellschaft Iberia eingereicht werden.
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Entfernung: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km und €600 für Flüge über 3.500 km. Die meisten Strecken von Iberia Express sind Kurzstrecken, wobei Flüge auf die Kanarischen Inseln aufgrund der längeren Entfernung in die €400-Kategorie fallen.
- Madrid nach Barcelona (483 km): €250
- Madrid nach Palma de Mallorca (553 km): €250
- Madrid nach Teneriffa Süd (1.765 km): €400
- Madrid nach Las Palmas (1.778 km): €400
Die Flotte besteht ausschließlich aus Flugzeugen der Airbus A320-Familie. Iberia Express wurde 2012 als Kostensenkungsmaßnahme gegründet und betreibt viele der Inlands- und Kurzstreckenverbindungen, die zuvor von der Muttergesellschaft Iberia bedient wurden. Die Airline konzentriert sich auf Strecken ab Madrid zu spanischen Inlandszielen (insbesondere die Kanarischen und Balearischen Inseln), europäische Freizeitziele und ausgewählte Geschäftsrouten, bei denen niedrigere Betriebskosten vorteilhaft sind.
Die Pünktlichkeit von Iberia Express ist im Großen und Ganzen mit anderen Kurzstreckenbetreibern am Flughafen Madrid-Barajas vergleichbar. Die Airline profitiert von Iberias Bodenabfertigungsinfrastruktur am MAD, kann aber von denselben Slot-Engpässen und Flugsicherungsproblemen betroffen sein, die alle Fluggesellschaften am Flughafen beeinträchtigen.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum Iberia-Express-Flüge gestört werden
- Slot-Engpässe am Madrid-Barajas – Wettbewerb mit Iberia, Air Europa und Ryanair um Abflug-Slots
- Verspätungen durch Flugzeugrotation – der Betrieb von einem einzigen Hub bedeutet, dass Verzögerungen kaskadenartig den Flugplan durchlaufen
- Wetterstörungen auf den Kanarischen Inseln – Seitenwind und Calima (Sanddunst) beeinträchtigen Teneriffa und Lanzarote
- Flugsicherungsbeschränkungen im spanischen Luftraum während der Hauptreisezeiten
- Personalplanungsengpässe in der Hochsaison – Ostern, Sommer und Weihnachten
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Iberia Express ein
Iberia Express bearbeitet den Kundenservice über die Iberia-Express-Website, wobei Ansprüche in der Praxis manchmal über die Systeme der Muttergesellschaft Iberia abgewickelt werden. Besuchen Sie zunächst die Kundenservice-Seite von Iberia Express und suchen Sie den Bereich für Beschwerden oder Ansprüche. Sie benötigen Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer (mit I2-Präfix), Datum, Passagierdaten und Störungsdokumentation.
Selbst einreichen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Iberia Express ein
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer (I2-Präfix), Datum, Bordkarte und Störungsdokumentation
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2
Besuchen Sie die Kundenservice-Seite von Iberia Express – falls kein eigenes Formular vorhanden ist, reichen Sie über das Hauptanspruchsportal von Iberia ein
-
3
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort – speichern Sie alle Referenznummern und die gesamte Korrespondenz
-
4
Eskalieren Sie bei einer Ablehnung oder Weiterleitung an die AESA (Spanien) oder nutzen Sie das spanische Verbraucherschlichtungssystem
Die typische Antwortzeit beträgt etwa 30 Tage. Eine bekannte Komplikation bei Iberia Express ist, dass die Grenze zwischen dem Kundenservice von Iberia und Iberia Express unklar sein kann. Wenn Sie über Iberia.com gebucht haben, der Flug aber von Iberia Express durchgeführt wurde, werden Sie möglicherweise zwischen beiden hin- und herverwiesen. Bleiben Sie beharrlich und stellen Sie sicher, dass Ihr Anspruch das richtige Team erreicht – die durchführende Fluggesellschaft (Iberia Express) ist nach EC261 rechtlich verantwortlich.
Iberia-Express-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Ihr Anspruch abgelehnt wird, eskalieren Sie an die AESA in Spanien. Die AESA bearbeitet alle EC261-Beschwerden für Flüge ab spanischen Flughäfen. Sie können auch das spanische Verbraucherschlichtungssystem nutzen. Beachten Sie, dass einige Passagiere es einfacher fanden, den Anspruch über das Hauptkundenservice-Portal von Iberia (iberia.com) einzureichen, da die Muttergesellschaft Ansprüche im Auftrag von Iberia Express bearbeitet.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Ich habe über Iberia gebucht, aber der Flug wurde von Iberia Express durchgeführt – wer ist verantwortlich?
Die durchführende Fluggesellschaft ist nach EC261 verantwortlich. Wenn auf Ihrer Bordkarte Iberia Express (I2) als Betreiber angegeben ist, trägt sie die rechtliche Verpflichtung. In der Praxis werden jedoch über das Iberia-Portal eingereichte Ansprüche oft an die richtige Stelle weitergeleitet. Sie können bei beiden einreichen, sollten aber nachverfolgen, ob Iberia Express Ihren Anspruch bearbeitet.
Iberia Express sagt, Calima-Wetter habe meine Verspätung verursacht – sind das außergewöhnliche Umstände?
Calima (Sahara-Sanddunst), der die Sicht an Flughäfen der Kanarischen Inseln beeinträchtigt, ist ein saisonales Phänomen. Während schwere Calima-Ereignisse, die zur Schließung von Flughäfen führen, als außergewöhnliche Umstände gelten können, ist moderater Dunst, der zu Verspätungen führt, für eine Airline mit täglichen Verbindungen auf die Kanaren wohl vorhersehbar. Gerichte prüfen, ob die Fluggesellschaft alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.iberia.comAESA - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - División de Derechos de los Pasajeros
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