Iberia Airlines
EU-FluggesellschaftIB / IBE · ES
Über Iberia
Iberia ist die nationale Fluggesellschaft Spaniens und eine der ältesten noch aktiven Airlines der Welt, gegründet 1927. Die Fluggesellschaft operiert von ihrem Drehkreuz am Flughafen Madrid-Barajas Adolfo Suárez (MAD) und bedient mehr als 130 Ziele in Europa, Amerika, Afrika und dem Nahen Osten. Iberia ist Mitglied der Oneworld-Allianz und Teil der International Airlines Group (IAG) zusammen mit British Airways und Vueling.
EC261 Rechtsstatus – Iberia
Iberia ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Spanien. Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle von Iberia durchgeführten Flüge ab jedem Flughafen weltweit sowie für alle Flüge in die EU aus Nicht-EU-Ländern, die von Iberia betrieben werden. Nach spanischem Recht beträgt die Verjährungsfrist für EC261-Ansprüche 5 Jahre. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Entfernung. Iberias starkes lateinamerikanisches Netzwerk bedeutet, dass viele Langstreckenansprüche den Höchstbetrag erreichen.
- MAD → BCN Barcelona (483 km): €250
- MAD → LHR London (1.261 km): €250
- MAD → JFK New York (5.768 km): €600
- MAD → BOG Bogotá (8.032 km): €600
Die Flotte von Iberia besteht hauptsächlich aus Flugzeugen der Airbus A320-Familie für Kurz- und Mittelstrecken sowie Airbus A330 und A350 Großraumflugzeugen für Langstreckenziele – insbesondere nach Lateinamerika, wo Iberia das umfangreichste Netz aller europäischen Fluggesellschaften betreibt. Die Airline befördert rund 25 Millionen Passagiere pro Jahr.
Madrid-Barajas ist ein großer und moderner Flughafen, und Iberia profitiert von einer vergleichsweise guten Pünktlichkeit im Vergleich zu Airlines, die von stärker überlasteten Drehkreuzen aus operieren. Dennoch kommt es bei der Airline zu Störungen durch Flugsicherungsbeschränkungen im spanischen und südeuropäischen Luftraum, saisonale Überbuchungen auf beliebten Freizeitstrecken und gelegentliche Arbeitskampfmaßnahmen der Bodenabfertigungs- und Kabinencrewgewerkschaften.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum Iberia-Flüge gestört werden
- Arbeitskampfmaßnahmen der Bodenabfertigung und Kabinenbesatzung – Gewerkschaften in Spanien sind im Luftfahrtsektor historisch aktiv
- Flugsicherungskapazitätsbeschränkungen im spanischen und südeuropäischen Luftraum während der sommerlichen Hauptreisezeit
- Technische Defekte mit ungeplanter Wartung bei Schmal- und Großraumflugzeugen
- Überbuchungen auf beliebten Freizeitstrecken zu den Kanarischen Inseln, Balearen und nach Lateinamerika in der Hochsaison
- Rotationsverspätungen durch verspätet eintreffende Zubringerflüge, insbesondere auf Transatlantikstrecken
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Iberia ein
Iberia stellt ein Online-Anspruchs- und Belegportal für EC261-Entschädigungsanträge bereit. Bereiten Sie vor der Einreichung Ihre Buchungsreferenz (Locator), Bordkarte und alle Mitteilungen von Iberia zur Störung vor. Bei Nichtbeförderung sollten Sie nach Möglichkeit eine schriftliche Bestätigung des Gate-Agenten einholen – dies ist Ihr stärkstes Beweismittel.
Selbst einreichen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Iberia ein
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz (Locator), Bordkarte und eventuelle Störungsbenachrichtigungen von Iberia
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2
Reichen Sie Ihren Anspruch über das Iberia-Anspruchsportal unter iberia.com/us/claims-receipts/ ein
-
3
Warten Sie bis zu 30 Tage, bis Iberia Ihren Anspruch bearbeitet und beantwortet
-
4
Wenn Iberia Avios-Punkte oder einen Gutschein anbietet, können Sie ablehnen und auf Barauszahlung bestehen
-
5
Eskalieren Sie an die AESA (Spanien), wenn Iberia Ihren Anspruch ohne triftigen Grund ablehnt
-
6
Erwägen Sie das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen oder spanische Gerichte zur weiteren Eskalation
Reichen Sie Ihren Anspruch über die Iberia-Anspruchsseite ein. Das Portal erfordert Ihre Flugdaten, Passagierinformationen und eine Beschreibung der Störung. Iberia antwortet in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Die Airline bietet manchmal Avios-Punkte oder Reisegutscheine als Alternative zur Barauszahlung an – Sie sind rechtlich nicht verpflichtet, diese anzunehmen. Die Ablehnungsrate von Iberia bei Erstansprüchen ist moderat, wobei die Fluggesellschaft bei flugsicherungsbedingten Verspätungen und Wetterereignissen auf außergewöhnliche Umstände verweist.
Iberia-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Iberia Ihren Anspruch ablehnt oder nicht antwortet, eskalieren Sie an die AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), Spaniens Behörde für Flugsicherheit und Passagierrechte. Die AESA verfügt über ein Online-Beschwerdeformular und untersucht EC261-Streitigkeiten aktiv. Spanien hat eine 5-jährige Verjährungsfrist für diese Ansprüche, und spanische Gerichte haben in EC261-Fällen generell passagierfreundlich entschieden. Sie können den Anspruch auch über das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen verfolgen, wenn Sie in einem anderen EU-Land ansässig sind.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Iberia hat mir Avios-Punkte statt Bargeld angeboten – muss ich das akzeptieren?
Nein. Nach EC261 haben Sie Anspruch auf eine Geldentschädigung – per Überweisung, Scheck oder bar. Iberia darf Avios-Punkte oder Reisegutscheine nur als Alternative anbieten, wenn Sie dem ausdrücklich schriftlich zustimmen. Sie können ablehnen und auf den nach EC261 für Ihre Flugdistanz vorgesehenen Bargeldbetrag bestehen.
Gilt EC261 für Iberia-Express-Flüge?
Iberia Express ist eine eigenständige juristische Person und in der EU registrierte Fluggesellschaft. Wenn Ihr Flug von Iberia Express durchgeführt wurde (Flugnummern beginnend mit I2), muss Ihr EC261-Anspruch an Iberia Express gerichtet werden, nicht an Iberia. Prüfen Sie die durchführende Fluggesellschaft auf Ihrer Bordkarte. Beide Airlines sind EU-Fluggesellschaften und unterliegen vollständig der EC261.
Wie lange habe ich Zeit, einen Anspruch gegen Iberia geltend zu machen?
Nach spanischem Recht beträgt die Verjährungsfrist für EC261-Ansprüche 5 Jahre ab dem Datum des gestörten Fluges. Dies ist eine der großzügigeren Verjährungsfristen in Europa und gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihren Anspruch vorzubereiten und einzureichen. Es ist dennoch ratsam, zeitnah zu reklamieren, solange die Beweise noch frisch und verfügbar sind.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.iberia.comAESA - Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - División de Derechos de los Pasajeros
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