Eurowings
EU-FluggesellschaftEW / EWG · DE
Eurowings: Airline-Profil & Passagierleitfaden
Eurowings (IATA: EW) ist eine deutsche Billigfluggesellschaft und eine hundertprozentige Tochter der Lufthansa Group. Die Airline operiert hauptsächlich von Düsseldorf (DUS) und Köln/Bonn (CGN) aus, mit weiteren Basen in ganz Deutschland und Österreich. Eurowings bedient über 140 Destinationen in Europa, Nordafrika und dem Nahen Osten und befördert jährlich rund 25 Millionen Passagiere.
EC261 Rechtsstatus – Eurowings
Eurowings ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die EU-Verordnung EC261/2004 gilt für alle von Eurowings durchgeführten Flüge ab einem EU-/EWR-Flughafen sowie für alle Eurowings-Flüge aus Nicht-EU-Ländern in die EU. Die zuständige nationale Durchsetzungsstelle ist das Luftfahrt-Bundesamt (LBA) in Deutschland. Ansprüche müssen direkt an Eurowings gerichtet werden, nicht an die Muttergesellschaft Lufthansa.
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz: €250 für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km und €600 für Flüge über 3.500 km. Die meisten Eurowings-Routen fallen aufgrund des europäischen Fokus der Airline in den Bereich von €250–€400.
- Düsseldorf nach Palma de Mallorca (1.617 km): €400
- Köln nach London Heathrow (510 km): €250
- Hamburg nach Antalya (2.650 km): €400
- Düsseldorf nach Hurghada (3.790 km): €600
Die Flotte besteht aus Airbus A319 und A320 Schmalrumpfflugzeugen. Eurowings positioniert sich als Point-to-Point-Freizeit- und Budgetcarrier der Lufthansa Group und ergänzt das Hub-and-Spoke-Netzwerk von Lufthansa. Die Airline übernahm viele Routen, die zuvor von Germanwings bedient wurden, die 2020 vollständig in Eurowings integriert wurde. Eurowings ist eigenständig kein Mitglied einer Luftfahrtallianz, profitiert jedoch von der Konnektivität der Lufthansa Group.
Die Pünktlichkeit bei Eurowings ist durchwachsen. Die Abhängigkeit der Airline von stark ausgelasteten deutschen Flughäfen und engen Flugzeugumläufen kann zu Kettenverspätungen führen, insbesondere in den Sommerreisezeiten. Passagiere sollten beachten, dass EC261-Ansprüche gegen Eurowings trotz der Zugehörigkeit zur Lufthansa Group direkt an Eurowings zu richten sind – nicht an Lufthansa.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob die Verspätung im Verantwortungsbereich der Airline lag.
Häufige Ursachen
Warum Eurowings-Flüge gestört werden
- Überlastung an den Flughäfen Düsseldorf und Köln – Slotbeschränkungen und begrenzte Pistenkapazitäten
- Enge Flugzeugumläufe, die Kettenverspätungen über den gesamten Tagesflugplan verursachen
- Technische Probleme bei der älteren A319/A320-Flotte – ungeplante Wartungsereignisse
- Flugsicherungseinschränkungen und Streiks im europäischen Luftraum, insbesondere bei der französischen Flugsicherung
- Eingeschränkte Crew-Verfügbarkeit in der Sommerreise- und Ferienzeit
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Eurowings ein
Eurowings bietet eine Online-Seite für Ansprüche und Entschädigungen, über die Passagiere EC261-Anträge einreichen können. Sie benötigen Ihre Buchungsbestätigung oder PNR, Flugnummer und -datum, Passagiernamen sowie eine Beschreibung der Störung. Halten Sie Ihre Bordkarte als Nachweis bereit, zusammen mit allen Verspätungs- oder Annullierungsbenachrichtigungen von Eurowings.
Selbst einreichen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Eurowings ein
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer, Datum, Bordkarte sowie alle Störungsmitteilungen von Eurowings
-
2
Navigieren Sie zur Anspruchsseite von Eurowings und reichen Sie Ihren Entschädigungsantrag mit vollständigen Flug- und Passagierdaten ein
-
3
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort – speichern Sie Ihre Fallreferenznummer für Rückfragen
-
4
Bei Ablehnung oder ausbleibender Antwort wenden Sie sich an das LBA oder die Schlichtungsstelle SÖP oder erwägen Sie den Rechtsweg über ein deutsches Gericht
Die übliche Antwortzeit von Eurowings beträgt etwa 30 Tage, wobei die Airline in Zeiten hoher Störungsaufkommen auch länger brauchen kann. Eurowings hat, wie andere Carrier der Lufthansa Group, ein Muster, Ansprüche zunächst abzulehnen oder Gutscheine statt Barausgleich anzubieten. Nach EC261 haben Sie Anspruch auf eine Geldentschädigung und sind nicht verpflichtet, Gutscheine zu akzeptieren, es sei denn, Sie stimmen dem ausdrücklich zu.
Eurowings-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDLehnt Eurowings Ihren Anspruch ab oder antwortet nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie sich an das Luftfahrt-Bundesamt (LBA), die deutsche Luftfahrtbehörde, wenden. Das LBA bearbeitet EC261-Beschwerden für Flüge ab deutschen Flughäfen. Deutschland bietet zudem eine eigene Schlichtungsstelle, die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP), die Streitigkeiten kostenfrei vermittelt.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Mein Eurowings-Flug war ursprünglich eine Lufthansa-Buchung – bei wem mache ich meinen Anspruch geltend?
Sie richten Ihren Anspruch immer an das ausführende Luftfahrtunternehmen, nicht an die Airline, die Ihnen das Ticket verkauft hat. Wenn auf Ihrer Bordkarte Eurowings (EW) als ausführendes Unternehmen angegeben ist, muss Ihr EC261-Anspruch an Eurowings gerichtet werden, auch wenn Sie über Lufthansa oder ein Reisebüro gebucht haben.
Eurowings hat mir einen Gutschein angeboten – muss ich diesen akzeptieren?
Nein. Nach EC261 haben Sie das Recht auf eine Entschädigung in bar, per Banküberweisung oder per Scheck. Eurowings darf die Geldentschädigung nicht durch Gutscheine, Meilen oder andere Sachleistungen ersetzen, ohne Ihre ausdrückliche schriftliche Zustimmung. Lehnen Sie höflich ab und bestehen Sie auf Barauszahlung.
Was ist die SÖP und wie kann sie bei meinem Eurowings-Anspruch helfen?
Die SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) ist die deutsche Schlichtungsstelle für den Personenverkehr. Sie vermittelt kostenlos bei Streitigkeiten zwischen Passagieren und Fluggesellschaften. Wenn Eurowings Ihren Anspruch ablehnt, können Sie vor einem Gerichtsverfahren eine Beschwerde bei der SÖP einreichen. Das Verfahren dauert in der Regel 60–90 Tage.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.eurowings.comSchlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp)
Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Luftfahrt-Bundesamt (LBA) - Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte
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