Etihad Airways
EY / ETD · AE
Etihad Airways – Leitfaden zur Flugentschädigung
Etihad Airways (IATA: EY) ist die nationale Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate mit Sitz in Abu Dhabi, die von ihrem Drehkreuz am Abu Dhabi International Airport (AUH) aus operiert. Die Airline bedient über 80 Ziele im Nahen Osten, in Afrika, Asien, Australasien, Europa und Nordamerika. Etihad betreibt eine Flotte bestehend aus Airbus A320, Airbus A350, Boeing 787 Dreamliner und Boeing 777 und befördert jährlich rund 18 Millionen Passagiere.
EC261-Abdeckung – Etihad Airways (eingeschränkt)
Etihad Airways ist keine in der EU registrierte Fluggesellschaft. Die Verordnung EG 261/2004 gilt nur für Etihad-Flüge, die von EU- oder EWR-Flughäfen abfliegen – beispielsweise ein Etihad-Flug von Paris CDG, Mailand MXP oder Düsseldorf nach Abu Dhabi. Flüge von Abu Dhabi zu EU-Zielen sind nicht durch EC261 abgedeckt. Flüge von britischen Flughäfen sind ebenfalls nicht abgedeckt (Etihad ist keine in Großbritannien registrierte Airline, daher gilt UK261 nicht). Es gibt in den VAE keine Verordnung, die eine vergleichbare pauschale Entschädigung bei Flugstörungen bietet.
€600
Praktisch alle Etihad-Flüge, die von europäischen Flughäfen abfliegen, überschreiten 3.500 km und qualifizieren sich für die maximale EC261-Entschädigung von €600 pro Passagier. Dies gilt für Annullierungen mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung, Verspätungen von 3 oder mehr Stunden bei Ankunft und Nichtbeförderung auf berechtigten EU-Abflügen.
- Paris CDG nach Abu Dhabi AUH (5.275 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Mailand MXP nach Abu Dhabi AUH (4.895 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Düsseldorf nach Abu Dhabi AUH (5.073 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Abu Dhabi AUH nach London LHR (5.478 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
- Abu Dhabi AUH nach Sydney (12.049 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
Etihad ist kein Mitglied einer großen Luftfahrtallianz, unterhält jedoch Beteiligungen und Partnerschaften mit verschiedenen Carriern weltweit. Die Airline hat sich als Premium-Langstrecken-Carrier positioniert und ist bekannt für ihre First-Class- und Business-Class-Produkte. Als in den VAE registrierter Carrier ist Etihad keine EU-Fluggesellschaft, und die EC261-Abdeckung gilt nur unter eingeschränkten Voraussetzungen.
Nicht jede Störung berechtigt zur Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Häufige Gründe für Etihad-Flugstörungen
- Technische Probleme an Großraumflugzeugen, die Spezialwartung erfordern
- Extreme Hitze und Sandstürme am Abu Dhabi International Airport
- Probleme bei der Crew-Planung auf Langstreckenrotationen mit knappen Turnarounds
- Verzögerungen durch die Flugsicherung im nahöstlichen und europäischen Luftraum
- Kapazitätsengpässe am AUH während der Hauptumsteigezeiten
So fordern Sie eine Entschädigung direkt von Etihad Airways ein
Etihad bearbeitet Passagier-Feedback und Beschwerden über sein Online-Feedback-Formular und per E-Mail. Für EC261-Ansprüche reichen Sie Ihren Anspruch über das Feedback-Formular ein und geben Sie klar an, dass Ihr Flug von einem EU-Flughafen abgeflogen ist. Wie bei anderen Golf-Carriern kann der Kundenservice von Etihad zunächst allgemeine Antworten auf EC261-Ansprüche geben. Seien Sie konkret und beharrlich – verweisen Sie namentlich auf die Verordnung und die Artikelnummer.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Forderung bei Etihad Airways
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1
Prüfen Sie die Anspruchsberechtigung: Ihr Flug muss von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen sein. Flüge von Abu Dhabi und britischen Flughäfen sind nicht durch EC261 abgedeckt (Etihad ist kein in Großbritannien registrierter Carrier).
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2
Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung, Ihr E-Ticket, Flugnummer, Bordkarte und Störungsnachweise bereit.
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3
Reichen Sie Ihren Anspruch über das Etihad-Feedback-Formular ein oder senden Sie eine E-Mail an pv@etihad.ae. Verweisen Sie auf EG 261/2004, Artikel 5 (Annullierung) oder Artikel 6 (Verspätung) und Artikel 7 (Entschädigung). Geben Sie den Betrag an: €600.
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4
Warten Sie 30 Tage auf eine Antwort von Etihad. Falls Etihad Guest-Meilen oder Gutscheine anbietet, lehnen Sie schriftlich ab und bestehen Sie auf finanzieller Entschädigung.
-
5
Wenn Etihad Ihren Anspruch ablehnt oder ignoriert, reichen Sie eine Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsbehörde (NEB) des EU-Abfluglands ein. Für ungelöste Fälle ist das Amtsgericht des Abfluglands zuständig.
Geben Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer, den Abflughafen (muss in der EU/im EWR liegen), das Reisedatum, die Verspätungs- oder Annullierungsdetails und den Entschädigungsbetrag an (€600 für nahezu alle berechtigten Etihad-Routen). Fügen Sie Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte und Nachweise zur Störung bei. Sie können auch direkt eine E-Mail an pv@etihad.ae senden.
Etihad Airways-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Etihad Ihren Anspruch ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen antwortet, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde des EU-Landes, von dem Ihr Flug abgeflogen ist. Etihad ist kein Mitglied eines UK- oder EU-ADR-Verfahrens. Eine Klage im Abflugland – über das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen bei grenzüberschreitenden Ansprüchen unter €5.000 – ist eine Option bei anhaltender Nichtzahlung.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Kann ich für einen Etihad-Flug ab London oder Manchester einen Anspruch geltend machen?
Nein. Etihad Airways ist in den VAE registriert, nicht in Großbritannien. UK261 gilt nur für in Großbritannien registrierte Carrier. Daher sind Etihad-Flüge von britischen Flughäfen weder durch UK261 noch durch EC261 abgedeckt. Nur Etihad-Flüge, die von EU-/EWR-Flughäfen abfliegen, fallen unter EC261. Dies ist eine häufige Quelle der Verwirrung für Passagiere aus Großbritannien.
Was gilt, wenn mein Etihad-Flug annulliert wurde und ich auf eine andere Airline umgebucht wurde?
Wenn Ihr ursprünglicher Etihad-Flug von einem EU-Flughafen abflog und annulliert wurde, haben Sie Anspruch auf EC261-Entschädigung – unabhängig davon, ob Etihad Sie auf einen anderen Carrier umgebucht hat. Die Entschädigung gilt für die Störung Ihrer ursprünglichen Buchung, nicht für die Umbuchung. Wenn der Ersatzflug ebenfalls mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Ihrem Endziel ankam, gilt die volle Entschädigung.
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