Edelweiss Air
EU-FluggesellschaftWK / EDW · CH
Edelweiss Air: Airline-Profil & Passagierratgeber
Edelweiss Air (IATA: WK) ist eine Schweizer Ferienfluggesellschaft und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Swiss International Air Lines (SWISS), die ihrerseits zur Lufthansa Group gehört. Von ihrer Basis am Flughafen Zürich (ZRH) aus bedient Edelweiss weltweit über 50 Destinationen mit Schwerpunkt auf Urlaubs- und Freizeitrouten. Die Fluggesellschaft befördert jährlich rund 2 Millionen Passagiere.
Rechtlicher EC261-Status – Edelweiss Air
Die Schweiz ist kein EU-Mitgliedstaat, hat jedoch ein bilaterales Luftverkehrsabkommen mit der EU. Edelweiss Air ist als Schweizer Fluggesellschaft durch gleichwertige Fluggastrechteregelungen nach Schweizer Recht abgedeckt, die der EC261 entsprechen. Die Verordnung gilt für alle Edelweiss-Flüge ab EU/EWR-Flughäfen, und das Schweizer Recht bietet gleichwertige Schutzbestimmungen für Flüge ab Schweizer Flughäfen. Die zuständige Behörde ist das BAZL (Bundesamt für Zivilluftfahrt).
€250 - €600
Die Entschädigungsbeträge entsprechen der EC261: €250 (oder CHF-Äquivalent) für Flüge unter 1.500 km, €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km sowie €600 für Flüge über 3.500 km. Die Langstrecken-Freizeitrouten von Edelweiss in die Karibik, auf die Malediven und nach Amerika berechtigen zum Höchstbetrag von €600 pro Passagier.
- Zürich nach Palma de Mallorca (1.162 km): €250
- Zürich nach Heraklion (1.753 km): €400
- Zürich nach Cancún (8.498 km): €600
- Zürich nach Malé (7.952 km): €600
Die Flotte besteht aus Airbus A320-Flugzeugen für europäische Kurz- und Mittelstrecken-Freizeitrouten sowie Airbus A340-Großraumflugzeugen für Langstrecken nach Amerika, in die Karibik und den Indischen Ozean. Edelweiss besetzt die Freizeit-Nische innerhalb des Schweizer Betriebs der Lufthansa Group und bietet Direktflüge ab Zürich zu Urlaubszielen an, die SWISS nicht in ihrem regulären Streckennetz bedient.
Die Pünktlichkeit bei Edelweiss ist generell gut und profitiert vom effizienten Betrieb des Flughafens Zürich und der Schweizer Luftfahrtinfrastruktur. Als Ferienfluggesellschaft kann jedoch der Betriebsdruck in der Hauptsaison während der europäischen Schulferien und der Wintersportsaison die Pünktlichkeit beeinträchtigen.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum Edelweiss-Flüge gestört werden
- Alpines Wetter in Zürich – Nebel, Schneefall und Winterstürme beeinflussen die Abflüge
- Technische Probleme mit der A340-Großraumflotte – ältere Langstreckenflugzeuge benötigen außerplanmäßige Wartung
- Verspätet zurückkehrende Langstreckenflugzeuge – Verspätungen bei eingehenden Flügen aus entfernten Zielen setzen sich bei den Folgeeinsätzen fort
- Infrastrukturelle Einschränkungen an Urlaubsflughäfen – Engpässe bei der Bodenabfertigung und Kapazität
- Flugsicherungsbeschränkungen im europäischen Luftraum, insbesondere über Frankreich und Italien
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Edelweiss Air an
Edelweiss Air bearbeitet Ansprüche über die Kontaktseite auf flyedelweiss.com. Reichen Sie einen schriftlichen Antrag unter Bezugnahme auf die EG-Verordnung 261/2004 (oder das Schweizer Äquivalent) ein, einschließlich Ihrer Buchungsreferenz, Flugnummer und Datum, Passagierdaten und einer Beschreibung der Störung. Der Kundenservice von Edelweiss wird mit SWISS geteilt, sodass Ihr Antrag möglicherweise vom zentralen Kundenbeziehungsteam der Lufthansa Group bearbeitet wird.
Eigenständiger Prozess
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Edelweiss Air an
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1
Halten Sie Ihre Buchungsreferenz, Flugnummer, Datum, Bordkarte und Dokumentation der Störung bereit
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2
Reichen Sie einen schriftlichen Antrag über die Kontaktseite von Edelweiss ein, unter Bezugnahme auf EC261 oder das gleichwertige Schweizer Fluggastrecht
-
3
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort – Edelweiss/SWISS bearbeitet Ansprüche zentral über die Kundenbeziehungsabteilung
-
4
Bei Ablehnung eskalieren Sie an das BAZL (Schweiz) oder die zuständige NEB Ihres EU-Abfluglandes
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt etwa 30 Tage. Als Tochtergesellschaft der Lufthansa Group folgt die Anspruchsbearbeitung von Edelweiss ähnlichen Prozessen wie bei SWISS und Lufthansa. Die Fluggesellschaft bearbeitet Ansprüche im Allgemeinen strukturiert, wobei die Antworten manchmal formelhaft ausfallen können. Wenn Edelweiss Ihnen einen Gutschein oder SWISS-Meilen statt Bargeld anbietet, sind Sie berechtigt, dies abzulehnen und auf monetäre Entschädigung zu bestehen.
Edelweiss-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Ihr Antrag abgelehnt wird, eskalieren Sie an das BAZL (Bundesamt für Zivilluftfahrt) in der Schweiz. Die Schweiz verfügt außerdem über eine angesehene Ombudsstelle für Reisestreitigkeiten. Für Edelweiss-Flüge ab EU-Flughäfen hat die NEB des jeweiligen Abfluglandes ebenfalls direkte Zuständigkeit gemäß EC261.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Die Schweiz ist nicht in der EU – habe ich bei Edelweiss-Flügen die gleichen Rechte?
Im Wesentlichen ja. Die Schweiz hat ein bilaterales Luftverkehrsabkommen mit der EU, das gleichwertige Fluggastrechte beinhaltet. Für Flüge ab Schweizer Flughäfen bietet das Schweizer Recht Schutzbestimmungen, die der EC261 entsprechen. Für Edelweiss-Flüge ab EU-Flughäfen gilt EC261 direkt. Die Entschädigungsbeträge und Anspruchsvoraussetzungen sind in beiden Fällen identisch.
Mein Flug wurde über SWISS gebucht, aber von Edelweiss durchgeführt – wer bearbeitet meinen Antrag?
Ihr EC261-Antrag sollte an die durchführende Fluggesellschaft gerichtet werden – also an Edelweiss Air. Obwohl SWISS und Edelweiss ihre Kundenservice-Infrastruktur teilen, liegt die rechtliche Verpflichtung bei Edelweiss. Prüfen Sie Ihre Bordkarte auf die WK-Flugnummer, um Edelweiss als durchführende Gesellschaft zu bestätigen.
Kann ich die Entschädigung in Schweizer Franken statt in Euro erhalten?
Für Flüge ab der Schweiz kann die Entschädigung in CHF zum entsprechenden Gegenwert ausgezahlt werden. Für Flüge ab EU-Flughäfen wird die Entschädigung gemäß EC261 in Euro berechnet. In beiden Fällen ist der monetäre Wert gleichwertig – die Währung hängt vom anwendbaren Rechtsrahmen und dem Abflugland ab.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.flyedelweiss.comFederal Office of Civil Aviation (FOCA)
Bundesamt für Zivilluftfahrt (BAZL)
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