easyJet
U2 / EZY · GB
Über easyJet
easyJet ist eine der größten Billigfluggesellschaften Europas und die zweitgrößte Airline des Vereinigten Königreichs nach Passagierzahlen. 1995 gegründet und mit Hauptsitz am London Luton Airport (LTN), betreibt easyJet ein Netzwerk von Basen in ganz Europa – mit bedeutenden Aktivitäten in Luton, Gatwick (LGW), Bristol (BRS), Manchester (MAN) sowie an kontinentalen Basen in Genf, Mailand Malpensa, Paris Charles de Gaulle, Berlin und Amsterdam. Die Fluggesellschaft befördert jährlich rund 100 Millionen Passagiere und bedient mehr als 150 Ziele.
Rechtlicher EC261-Status – easyJet
Der Rechtsstatus von easyJet hängt von der durchführenden Gesellschaft ab. easyJet Europe (registriert in Österreich) ist eine EU-Fluggesellschaft – EC261 gilt für alle ihre Flüge weltweit. easyJet UK ist ein britischer Carrier – EC261 gilt für Flüge ab EU-Flughäfen, und UK261 gilt für Flüge ab britischen Flughäfen. Prüfen Sie Ihre Bordkarte auf die durchführende Gesellschaft. Die NEB für easyJet UK ist die CAA (UK). Für easyJet Europe ist es die APF (Österreich). Die Verjährungsfrist im UK beträgt 6 Jahre.
€250 - €600
Die Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. easyJet betreibt hauptsächlich Kurz- und Mittelstrecken innerhalb Europas.
- LGW → AMS Amsterdam (390 km): €250
- LGW → PMI Palma de Mallorca (1.345 km): €250
- LGW → TFS Teneriffa Süd (2.935 km): €400
- LTN → AGP Málaga (1.687 km): €400
Die Flotte besteht ausschließlich aus Airbus A319, A320 und A321neo. easyJet operiert mit einer hybriden Unternehmensstruktur: Die Muttergesellschaft easyJet plc ist im UK registriert, während easyJet Europe (registriert in Österreich) viele EU-Strecken bedient, um die EU-Betriebsrechte nach dem Brexit aufrechtzuerhalten. Diese Unterscheidung ist für EC261 relevant, da die durchführende Gesellschaft auf Ihrer Bordkarte bestimmt, welches Regelwerk gilt.
Die Pünktlichkeit von easyJet wird durch das Modell der hohen Flugzeugauslastung und die Überlastung an den Hauptbasen beeinträchtigt. Gatwick und Luton sind besonders anfällig für Verspätungen in der Sommerhochsaison. Die Fluggesellschaft hat in den letzten Jahren erhebliche Personalplanungsprobleme erlebt, die zu Annullierungen geführt haben, die eindeutig im Verantwortungsbereich der Airline liegen und daher nach EC261 entschädigungspflichtig sind.
Nicht jede Störung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum easyJet-Flüge gestört werden
- Personalplanungs- und Dienstplanfehler – easyJet hat Flüge wegen unzureichender Kabinenbesatzung oder Pilotenverfügbarkeit annulliert
- Verspätet eintreffende Flugzeuge verursachen Folgerverspätungen auf mehreren Strecken im Tagesverlauf
- Technische Defekte und außerplanmäßige Wartungsstilllegungen bei Flugzeugen der A320-Familie
- Flughafenüberlastung in Gatwick, Luton und anderen stark frequentierten Basen während der Sommerhochsaison
- Flugsicherungsbeschränkungen im europäischen Luftraum, insbesondere während Streikaktionen der französischen Fluglotsen
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei easyJet an
easyJet bietet ein spezielles EU261-Antragsformular auf seiner Website an. Sammeln Sie vor der Einreichung Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte und alle Benachrichtigungen von easyJet über die Störung (E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen). Falls Sie die Abflug- oder Ankunftstafel mit der angezeigten Verspätung fotografiert haben, ist dies ein nützlicher Nachweis.
Eigenständiger Prozess
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei easyJet an
-
1
Halten Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und Nachweise der Störung bereit (easyJet-Benachrichtigungen, Flugverfolgungsdaten)
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2
Reichen Sie Ihren Antrag über das easyJet EU261-Formular unter easyjet.com/claim/en/eu261 ein
-
3
Warten Sie bis zu 28 Tage, bis easyJet Ihren Antrag prüft und beantwortet
-
4
Bei Ablehnung prüfen Sie, ob der angegebene Grund tatsächlich als außergewöhnlicher Umstand qualifiziert
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5
Eskalieren Sie an die CAA (UK-Abflüge) oder APF/zuständige NEB (EU-Abflüge), wenn easyJet die Zahlung verweigert
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6
Erwägen Sie CEDR-Streitbeilegung (UK) oder das Amtsgericht als weitere Optionen
Reichen Sie Ihren Antrag über die easyJet EU261-Antragsseite ein. Das Formular fragt nach Ihren Flugdaten, Passagierdaten und einer Beschreibung der Störung. easyJet antwortet in der Regel innerhalb von 28 Tagen. Die Fluggesellschaft ist bei eindeutigen Ansprüchen mäßig kooperativ, beruft sich jedoch auf außergewöhnliche Umstände bei flugsicherungs- und wetterbedingten Verspätungen. Personalengpässe und technische Defekte – die easyJet häufig erlebt hat – sind grundsätzlich keine gültigen außergewöhnlichen Umstände und sollten angefochten werden, wenn sie als Ablehnungsgrund angeführt werden.
easyJet-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn easyJet Ihren Antrag ablehnt, hängt der Eskalationsweg davon ab, welche easyJet-Gesellschaft Ihren Flug durchgeführt hat. Für easyJet UK-Flüge ab dem UK eskalieren Sie an die CAA und erwägen Sie das CEDR-Streitbeilegungsverfahren. Für easyJet Europe-Flüge eskalieren Sie an die APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte) in Österreich oder die NEB in Ihrem Abflugland. Nach britischem Recht haben Sie 6 Jahre für einen Antrag; nach österreichischem Recht 3 Jahre.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Beeinflusst der Brexit meine easyJet-Entschädigungsrechte?
Nein. Wenn Ihr Flug von einem britischen Flughafen gestartet ist, gilt UK261 – mit identischen Entschädigungsrechten und -beträgen wie EC261. Wenn Ihr Flug von einem EU-Flughafen gestartet ist, gilt EC261 unabhängig davon, ob die durchführende Gesellschaft easyJet UK oder easyJet Europe war. Entscheidend sind der Abflughafen und die durchführende Gesellschaft auf Ihrer Bordkarte, nicht Ihre Staatsangehörigkeit oder Ihr Buchungsort.
Wie erkenne ich, ob mein Flug von easyJet UK oder easyJet Europe durchgeführt wurde?
Prüfen Sie die durchführende Gesellschaft auf Ihrer Bordkarte oder Buchungsbestätigung. easyJet Europe-Flüge werden typischerweise mit dem ICAO-Code EJU gekennzeichnet, während easyJet UK den Code EZY verwendet. In der Praxis werden die meisten Flüge ab EU-Flughäfen von easyJet Europe (österreichisches AOC) durchgeführt, während UK-Abflüge überwiegend easyJet UK sind. Die Unterscheidung beeinflusst, an welche NEB Sie eskalieren, aber Ihre Entschädigungsrechte sind in beiden Fällen identisch.
easyJet hat meinen Flug annulliert und mir einen Gutschein angeboten – steht mir trotzdem eine Entschädigung zu?
Ein Gutschein oder eine Umbuchung ersetzt nicht Ihren Anspruch auf EC261-Entschädigung. Wenn Ihr Flug weniger als 14 Tage vor dem Abflug annulliert wurde und keine geeignete Alternative angeboten wurde, oder wenn die Alternative Sie mehr als 3 Stunden verspätet an Ihr Ziel brachte, haben Sie zusätzlich zu jeder Umbuchung, Erstattung oder jedem Gutschein Anspruch auf Entschädigung. Dies sind separate Rechte nach EC261. Lassen Sie sich von easyJet nicht suggerieren, dass eine Umbuchung Ihren Entschädigungsanspruch erfüllt.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.easyjet.comCivil Aviation Authority (CAA UK)
Bereit für Ihren Anspruch?
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