Delta Air Lines
DL / DAL · US
Delta Air Lines – Leitfaden zur Flugentschädigung
Delta Air Lines (IATA: DL) ist eine große US-amerikanische Fluggesellschaft mit Sitz in Atlanta, Georgia, und einer der weltweit größten Carrier nach Passagierzahlen. Delta betreibt Drehkreuze in Atlanta (ATL), New York JFK, Minneapolis-Saint Paul (MSP), Detroit (DTW), Salt Lake City (SLC) und Seattle (SEA) und bedient über 300 Ziele weltweit. Die Fluggesellschaft ist Gründungsmitglied der SkyTeam-Allianz und betreibt eine vielfältige Flotte aus Schmal- und Großraumflugzeugen, mit der jährlich rund 200 Millionen Passagiere befördert werden.
EC261-Abdeckung – Delta Air Lines (eingeschränkt)
Delta Air Lines ist keine in der EU registrierte Fluggesellschaft. Die Verordnung EG 261/2004 gilt nur für Delta-Flüge, die von EU- oder EWR-Flughäfen abfliegen – beispielsweise ein Delta-Flug von Amsterdam Schiphol, Paris CDG oder Rom FCO in die Vereinigten Staaten. Flüge aus den USA nach Europa sind nicht abgedeckt, auch wenn sie in der EU landen. Abflüge aus Großbritannien sind ebenfalls nicht abgedeckt (Delta ist keine in Großbritannien registrierte Airline). Delta verfügt über eine eigene EU261-Entschädigungsseite auf seiner Website, was im Vergleich zu einigen anderen Nicht-EU-Airlines auf ein vergleichsweise gutes Bewusstsein für die Verordnung hindeutet. Für US-Flüge gelten die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums (Department of Transportation), die keine vergleichbare pauschale Entschädigung vorsehen.
€600
Delta betreibt Langstreckenrouten ab Europa, sodass praktisch alle anspruchsberechtigten Flüge (die von EU-/EWR-Flughäfen abfliegen) über 3.500 km liegen und für die maximale Entschädigung von €600 pro Passagier in Frage kommen. Dies gilt für Annullierungen mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung, Verspätungen von 3 oder mehr Stunden bei Ankunft und Nichtbeförderung.
- Amsterdam AMS nach New York JFK (5.857 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Paris CDG nach Atlanta ATL (7.388 km): €600 ✓ Abgedeckt
- Rom FCO nach New York JFK (6.901 km): €600 ✓ Abgedeckt
- New York JFK nach Amsterdam AMS (5.857 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
- Atlanta ATL nach London LHR (6.780 km): NICHT durch EC261 abgedeckt
Delta betreibt ein umfangreiches transatlantisches Netzwerk mit Verbindungen von zahlreichen US-Städten zu wichtigen europäischen Zielen sowie Joint-Venture-Partnerschaften mit Air France-KLM und Virgin Atlantic. Die Fluggesellschaft ist für ihre Betriebszuverlässigkeit und ihren Kundenservice bekannt und zählt regelmäßig zu den besten US-Carriern. Als in den USA registrierte Fluggesellschaft beschränken sich Deltas EC261-Pflichten auf Flüge, die von EU-Flughäfen abfliegen.
Nicht jede Störung berechtigt zur Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Häufige Gründe für Delta-Flugstörungen
- Technische Probleme an Großraumflugzeugen während transatlantischer Turnarounds
- Schwere Unwetter in den USA (Gewitter, Hurrikane, Winterstürme), die kaskadierende Verspätungen bei Europa-Flügen verursachen
- Staus in der Flugsicherung an New Yorker Flughäfen (JFK, EWR, LGA), die transatlantische Abflüge verzögern
- Überschreitung der Crew-Dienstzeiten auf Langstrecken bei verspäteten Abflügen
- IT-Systemausfälle, die Check-in, Boarding und den Flugbetrieb beeinträchtigen
So fordern Sie eine Entschädigung direkt von Delta ein
Delta Air Lines gehört zu den Nicht-EU-Airlines mit besserem EC261-Bewusstsein. Die Fluggesellschaft verfügt über eine eigene EU261-Entschädigungsseite auf ihrer Website, über die Sie Ansprüche für berechtigte Flüge ab EU-Flughäfen einreichen können. Dies ist ein bemerkenswerter Vorteil gegenüber einigen anderen Nicht-EU-Carriern, da Delta einen speziell für diese Ansprüche konzipierten Prozess hat, anstatt diese über den allgemeinen Kundenservice abzuwickeln.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Forderung bei Delta
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1
Prüfen Sie die Anspruchsberechtigung: Ihr Flug muss von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen sein. Delta-Flüge aus den USA oder Großbritannien nach Europa sind nicht durch EC261 abgedeckt.
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2
Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung, SkyMiles-Nummer (falls vorhanden), Flugnummer, Bordkarte und Nachweise über die Verspätung oder Annullierung bereit.
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3
Besuchen Sie Deltas eigene EU261-Entschädigungsseite und reichen Sie Ihren Anspruch ein. Deltas Formular ist für EC261-Ansprüche konzipiert und führt Sie durch die erforderlichen Angaben.
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4
Warten Sie 30 Tage auf eine Antwort von Delta. Falls Delta SkyMiles oder Reisegutscheine statt Bargeld anbietet, sind Sie berechtigt, dies abzulehnen und eine finanzielle Entschädigung zu verlangen.
-
5
Wird Ihr Anspruch abgelehnt, reichen Sie eine Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsbehörde (NEB) des EU-Abfluglands ein (z. B. ILT für Amsterdam, DGAC für Paris). Für ungelöste Fälle ist das Amtsgericht des Abfluglands zuständig.
Verwenden Sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs Deltas EU261-Entschädigungsseite und geben Sie Ihre Buchungsnummer, Flugnummer, den EU-Abflughafen, das Reisedatum und Einzelheiten zur Störung an. Deltas spezialisierte Seite führt Sie durch den Prozess. Die Fluggesellschaft antwortet in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Obwohl Delta bei EC261-Ansprüchen generell reaktionsfreudiger ist als manche Nicht-EU-Carrier, kommen Ablehnungen vor – insbesondere wenn Delta sich auf außergewöhnliche Umstände beruft.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Delta Ihren Anspruch ablehnt, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde des EU-Abfluglands. Für Flüge ab Amsterdam ist dies die ILT (niederländische Aufsichtsbehörde für Umwelt und Verkehr). Für Flüge ab Paris die DGAC. Delta ist kein Mitglied eines europäischen ADR-Verfahrens, sodass bei strittigen Ansprüchen eine Klage beim Gericht des Abfluglands erforderlich sein kann.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Mein Delta-Flug von JFK nach Amsterdam hatte Verspätung – kann ich EC261 geltend machen?
Nein. EC261 gilt für Nicht-EU-Carrier nur, wenn der Flug von einem EU-/EWR-Flughafen abfliegt. Ein Delta-Flug von New York JFK nach Amsterdam ist nicht abgedeckt, selbst wenn die Verspätung erheblich war. Für US-Abflüge gelten die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums, die jedoch keine festen Entschädigungsbeträge vergleichbar mit EC261 vorsehen. Ihr Rechtsmittel beschränkt sich auf Deltas eigene Kundenservice-Richtlinien bei Störungen von US-Abflügen.
Was gilt für Delta-Codeshares, die von Air France oder KLM durchgeführt werden?
Gemäß EC261 ist die durchführende Fluggesellschaft verantwortlich. Wenn Ihr Flug über Delta gebucht, aber von Air France oder KLM (beides in der EU registrierte Carrier) durchgeführt wurde, gilt EC261 für alle deren Flüge – sowohl bei Abflügen von als auch bei Anflügen auf EU-Flughäfen. In diesem Fall sollte Ihr Anspruch an Air France oder KLM gerichtet werden, nicht an Delta. Prüfen Sie Ihre Bordkarte oder Buchungsbestätigung auf die tatsächlich durchführende Fluggesellschaft.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.delta.comUS DOT Aviation Consumer Protection
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