Cathay Pacific
CX / CPA · HK
Cathay Pacific – Entschädigung bei Flugverspätung und Annullierung
Cathay Pacific ist die nationale Fluggesellschaft Hongkongs und operiert von ihrem Drehkreuz am Hong Kong International Airport (HKG). Als Mitglied der oneworld-Allianz bedient Cathay Pacific über 80 Ziele in Asien, Europa, Nordamerika und Ozeanien. Die Gesellschaft befördert jährlich rund 20 Millionen Passagiere und betreibt eine Flotte aus Airbus A320neo, A330, A350 und Boeing 777.
EC261 gilt nur für EU-Abflüge von Cathay Pacific
Cathay Pacific ist eine Nicht-EU-Fluggesellschaft mit Registrierung in Hongkong. Die Verordnung EC 261/2004 gilt ausschließlich für Cathay-Pacific-Flüge ab EU-/EWR-Flughäfen – beispielsweise London Heathrow (LHR) nach Hongkong (HKG) oder Paris CDG nach Hongkong. Flüge von Hongkong zu EU-Zielen fallen nicht unter EC261. Maßgeblich ist der Abflughafen, nicht das Heimatland der Fluggesellschaft oder der Ankunftsflughafen. Ist Ihr gestörter Cathay-Pacific-Flug außerhalb der EU/des EWR gestartet, greift EC261 nicht.
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Die europäischen Routen von Cathay Pacific nach Hongkong sind Langstreckenflüge von über 3.500 km, für die der Höchstbetrag von €600 pro Passagier gilt. Dieser Betrag gilt pro Person, unabhängig vom bezahlten Ticketpreis oder der geflogenen Reiseklasse.
- London Heathrow (LHR) → Hongkong (HKG): €600
- Paris CDG (CDG) → Hongkong (HKG): €600
- Amsterdam (AMS) → Hongkong (HKG): €600
- Frankfurt (FRA) → Hongkong (HKG): €600
- Hongkong (HKG) → Beliebiger EU-Flughafen: Nicht abgedeckt
Cathay Pacific betreibt verschiedene Verbindungen zwischen europäischen Städten und Hongkong. Wenn Ihr Cathay-Pacific-Flug von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen ist und eine erhebliche Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung erfahren hat, können Sie gemäß EC 261/2004 Anspruch auf Entschädigung haben. Allerdings ist nur das EU-Abflugsegment abgedeckt – Flüge von Hongkong nach Europa sind nicht anspruchsberechtigt.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum Cathay-Pacific-Flüge gestört werden
- Taifunsaison in Hongkong – tropische Stürme verursachen regelmäßig Verzögerungen bei An- und Abflügen von Juni bis November
- Flugverkehrsdichte am Hong Kong International Airport und Slotbeschränkungen an großen EU-Drehkreuzen
- Technische Probleme, die außerplanmäßige Wartung an Großraumflugzeugen auf Langstreckenrouten erfordern
- Besatzungsverfügbarkeitsprobleme bei ausgedehnten Langstreckenrotationen zwischen Asien und Europa
- Betriebliche Dominoeffekte durch Störungen im oneworld-Allianznetzwerk
So fordern Sie Entschädigung von Cathay Pacific
Das Kundenserviceteam von Cathay Pacific bearbeitet Ansprüche über das Online-Kontaktcenter. Als Nicht-EU-Fluggesellschaft sind die Mitarbeiter von Cathay Pacific möglicherweise nicht vollständig mit der EC261-Regelung vertraut. Geben Sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs deutlich an, dass Sie gemäß EU-Verordnung 261/2004 reklamieren, bestätigen Sie, dass Ihr Flug von einem EU-Flughafen abgeflogen ist, und nennen Sie die genaue Verspätungsdauer bei Ankunft bzw. das Datum der Annullierungsmitteilung.
Eigenständiges Verfahren
Schritte zur Forderung bei Cathay Pacific
-
1
Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Ihr E-Ticket, Ihre Bordkarte und etwaige Verspätungs- oder Annullierungsmeldungen von Cathay Pacific
-
2
Reichen Sie Ihren Anspruch über die Kontaktseite von Cathay Pacific ein und verweisen Sie deutlich auf EC 261/2004 sowie Ihren EU-Abflughafen
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3
Nennen Sie den konkreten Entschädigungsbetrag, auf den Sie Anspruch haben, basierend auf der Flugdistanz (die meisten EU–HKG-Strecken: €600)
-
4
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort – folgen Sie schriftlich nach, falls Sie keine Antwort erhalten
-
5
Bei Ablehnung oder Nichtreaktion wenden Sie sich an die nationale Luftfahrtbehörde in Ihrem EU-Abflugland
Cathay Pacific antwortet in der Regel innerhalb von etwa 30 Tagen auf Ansprüche. Wird Ihr Anspruch abgelehnt, fordern Sie eine schriftliche Begründung mit den konkreten Ablehnungsgründen. Sie können Ihren Fall anschließend an die nationale Durchsetzungsbehörde im EU-Land Ihres Abflugs eskalieren – etwa die UK CAA für Heathrow-Abflüge (unter UK261 nach dem Brexit) oder die DGAC in Frankreich für CDG-Abflüge.
Flugstörung bei Cathay Pacific?
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Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDHäufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Geltendmachung von EC261-Entschädigungsansprüchen.
Ist mein Cathay-Pacific-Flug von Hongkong nach London durch EC261 abgedeckt?
Nein. EC 261/2004 gilt nur für Flüge ab EU-/EWR-Flughäfen (bzw. ab britischen Flughäfen unter UK261). Ein Cathay-Pacific-Flug von Hongkong (HKG) nach London Heathrow (LHR) ist nicht abgedeckt, da der Abflughafen außerhalb der EU liegt. Nur der Rückflug – London nach Hongkong – hätte bei Verspätung oder Annullierung Anspruch auf EC261-Entschädigung.
Was ist, wenn Cathay Pacific mir einen Gutschein statt Bargeldentschädigung anbietet?
Gemäß EC 261/2004 haben Sie Anspruch auf eine monetäre Entschädigung per Überweisung. Fluggesellschaften dürfen Sie nicht zwingen, Gutscheine, Reiseguthaben oder Bonusmeilen zu akzeptieren. Wenn Cathay Pacific Ihnen einen Gutschein anbietet, haben Sie das Recht, diesen abzulehnen und auf den vollen Bargeldbetrag von €250, €400 oder €600 zu bestehen. Sie verlieren Ihren Anspruch auf Barentschädigung nicht dadurch, dass Ihnen zunächst ein Gutschein angeboten wurde.
Kann ich bei einem Cathay-Pacific-Codeshare-Flug mit einer anderen Airline Entschädigung fordern?
Die EC261-Entschädigung wird bei der ausführenden Fluggesellschaft geltend gemacht – also der Airline, die das Flugzeug tatsächlich betrieben hat. Wenn Sie über Cathay Pacific gebucht haben, der Flug aber von einer Partnerfluggesellschaft (z. B. einem oneworld-Mitglied) durchgeführt wurde, richtet sich Ihr Anspruch an die ausführende Airline. Überprüfen Sie Ihre Bordkarte, um festzustellen, welche Fluggesellschaft Ihren Flug durchgeführt hat.
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