Austrian Airlines
EU-FluggesellschaftOS / AUA · AT
Über Austrian Airlines
Austrian Airlines ist die nationale Fluggesellschaft Österreichs und Mitglied der Lufthansa Group. Von ihrem Drehkreuz am Flughafen Wien (VIE) bedient Austrian Airlines mehr als 80 Ziele in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien. Die Airline befördert jährlich rund 15 Millionen Passagiere und ist über die Muttergesellschaft Lufthansa Group Mitglied der Star Alliance.
EC261 Rechtsstatus – Austrian Airlines
Austrian Airlines ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Österreich. Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle von Austrian durchgeführten Flüge ab jedem Flughafen weltweit sowie für alle Flüge in die EU, die von Austrian durchgeführt werden. Nach österreichischem Recht beträgt die Verjährungsfrist 3 Jahre. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte). Hinweis: Austrian ist eine eigenständige juristische Person – Ansprüche müssen an Austrian gerichtet werden, nicht an die Muttergesellschaft Lufthansa.
€250 - €600
Die Entschädigungshöhe richtet sich nach der Flugdistanz. Das Streckennetz von Austrian umfasst europäische, nahöstliche und interkontinentale Routen in allen Entfernungsstufen.
- VIE → MUC München (356 km): €250
- VIE → LHR London (1.237 km): €250
- VIE → IST Istanbul (1.328 km): €250
- VIE → BKK Bangkok (8.576 km): €600
Die Flotte umfasst Flugzeuge der Airbus A320-Familie für europäische Kurzstrecken sowie Boeing 767 und Boeing 777 Großraumflugzeuge für Interkontinentalrouten. Austrian Airlines modernisiert die Flotte schrittweise, betreibt aber noch einige ältere Flugzeugtypen. Der Flughafen Wien dient als natürliches Tor zwischen West- und Osteuropa, und Austrian hat traditionell ein starkes Netzwerk zu zentral- und osteuropäischen Zielen sowie in den Nahen Osten.
Austrian Airlines teilt einige betriebliche Merkmale mit den Schwesterairlines der Lufthansa Group – darunter den Ruf einer sehr langsamen Anspruchsbearbeitung. Passagiere sollten mit Bearbeitungszeiten von bis zu 90 Tagen rechnen, ähnlich wie bei Lufthansa. Der Flughafen Wien ist gut gemanagt und weniger überlastet als Frankfurt oder München, dennoch kommt es bei Austrian zu Störungen durch Wetterbedingungen, technische Probleme und die Ketteneffekte von Verspätungen innerhalb des Lufthansa-Group-Netzwerks.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Airline lag.
Häufige Ursachen
Warum Austrian-Airlines-Flüge gestört werden
- Sehr langsame Anspruchsbearbeitung – Austrian benötigt wie die Muttergesellschaft Lufthansa bis zu 90 Tage für EC261-Anträge
- Kettenreaktionen im Lufthansa-Group-Netzwerk – Störungen in Frankfurt oder München können Austrian-Anschlüsse in Wien beeinträchtigen
- Technische Defekte bei der alternden Boeing-767-Flotte und bei Umstellungen der Kurzstreckenflotte
- Winterwetter in Wien – Nebel, Schnee und Enteisungsverzögerungen von November bis März
- Flugsicherungsbeschränkungen im zentraleuropäischen Luftraum, besonders während der Reise-Stoßzeiten
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Austrian Airlines an
Austrian Airlines bearbeitet EC261-Ansprüche über ein Online-Feedback-Formular. Halten Sie vor der Einreichung Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und alle Benachrichtigungen von Austrian über die Störung bereit. Das Feedback-Portal von Austrian verwendet ein KI-gestütztes Erfassungssystem – geben Sie Ihren Antrag konkret an, beziehen Sie sich ausdrücklich auf EC261 und nennen Sie den Entschädigungsbetrag, den Sie aufgrund der Flugdistanz für berechtigt halten.
Eigenständiger Prozess
So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Austrian Airlines an
-
1
Halten Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und alle Störungsnachweise bereit
-
2
Reichen Sie Ihren Antrag über das Austrian-Airlines-Feedback-Portal unter austrian.com ein
-
3
Warten Sie bis zu 90 Tage auf eine Antwort von Austrian Airlines – eine der längsten Bearbeitungszeiten in Europa
-
4
Bei Ablehnung prüfen Sie den Grund genau – Wetterbedingungen in Wien und technische Defekte erfordern sorgfältige Prüfung
-
5
Wenden Sie sich an die APF (Österreich), wenn Austrian die Zahlung verweigert oder nicht innerhalb von 90 Tagen antwortet
-
6
Als weitere Optionen kommen die österreichische Schlichtungsstelle oder österreichische Gerichte in Betracht
Reichen Sie Ihren Antrag über das Austrian-Airlines-Feedback-Portal ein. Das Formular erfordert Flugdaten, eine Beschreibung des Problems und Ihre Kontaktdaten. Austrian Airlines gehört zu den langsamsten Fluggesellschaften in Europa bei der Anspruchsbearbeitung – rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 90 Tagen. Dies entspricht dem allgemeinen Ansatz der Lufthansa Group. Interpretieren Sie ein langes Schweigen nicht als Ablehnung; Austrian bearbeitet Ansprüche langsam, antwortet aber letztlich auf die meisten Einreichungen.
Austrian-Airlines-Flug gestört?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDWenn Austrian nicht innerhalb von 90 Tagen antwortet oder Ihren Antrag ablehnt, wenden Sie sich an die APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte), die österreichische Behörde für Passagierrechte. Die APF ist eine der aktivsten nationalen Durchsetzungsbehörden in Europa und nimmt Beschwerden online entgegen. Nach österreichischem Recht beträgt die Verjährungsfrist 3 Jahre. Sie können auch die österreichische Schlichtungsstelle nutzen oder den Anspruch vor österreichischen Gerichten verfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Warum braucht Austrian Airlines bis zu 90 Tage für die Bearbeitung von Anträgen?
Die langsame Bearbeitung bei Austrian Airlines ist ein Merkmal, das die gesamte Lufthansa Group teilt. Die Airline begründet dies mit dem Antragsvolumen und der Notwendigkeit gründlicher Prüfungen. Obwohl 90 Tage im Rahmen der angegebenen Bearbeitungszeit liegen, ist dies deutlich länger als die 14-30-tägigen Antwortzeiten der meisten anderen europäischen Airlines. Wenn Sie nach 90 Tagen keine Antwort erhalten haben, sind Sie voll berechtigt, den Fall ohne weiteres Warten an die APF weiterzuleiten.
Mein Flug war über Lufthansa gebucht, aber Austrian hat ihn durchgeführt – bei wem stelle ich den Antrag?
Sie stellen den Antrag bei der durchführenden Fluggesellschaft. Wenn Austrian Airlines (OS) als durchführende Airline auf Ihrer Bordkarte angegeben ist, muss Ihr EC261-Antrag an Austrian Airlines gerichtet werden, nicht an Lufthansa. Jede Airline der Lufthansa Group ist eine eigenständige juristische Person mit eigenem Antragsverfahren und eigener nationaler Durchsetzungsbehörde. Reichen Sie Ihren Antrag über das Austrian-Feedback-Portal ein, nicht über das von Lufthansa.
Hilft die APF in Österreich aktiv bei Ansprüchen?
Ja. Die APF (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte) ist eine der proaktivsten nationalen Durchsetzungsbehörden in Europa. Die APF untersucht Beschwerden, vermittelt zwischen Passagieren und Airlines und kann Empfehlungen aussprechen. Auch wenn APF-Entscheidungen nicht wie Gerichtsurteile rechtsverbindlich sind, kommen Airlines ihnen in der Regel nach. Die Einreichung bei der APF ist kostenlos und kann online erfolgen.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.austrian.comAgency for Passenger Rights (apf)
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
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