Air India
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Air India – Entschädigung bei Flugverspätung und Annullierung
Air India ist die nationale Fluggesellschaft Indiens, die sich seit der Übernahme durch die Tata-Gruppe im Eigentum des Tata-Konzerns befindet. Die Airline operiert von zwei Drehkreuzen: dem Indira Gandhi International Airport in Delhi (DEL) und dem Chhatrapati Shivaji Maharaj International Airport in Mumbai (BOM). Als Mitglied der Star Alliance bedient Air India über 100 Ziele weltweit und befördert jährlich rund 30 Millionen Passagiere. Die Flotte umfasst Airbus A320, A350, Boeing 777 und 787 Dreamliner, wobei ein umfangreiches Flottenerneuerungsprogramm läuft.
EC261 gilt nur für EU-Abflüge von Air India
Air India ist eine Nicht-EU-Fluggesellschaft mit Registrierung in Indien. Die Verordnung EC 261/2004 gilt ausschließlich für Air-India-Flüge ab EU-/EWR-Flughäfen – beispielsweise London Heathrow (LHR) nach Delhi (DEL) oder Paris CDG nach Mumbai (BOM). Flüge ab indischen Flughäfen (Delhi, Mumbai, Bengaluru) zu EU-Zielen fallen nicht unter EC261. Dies ist eine häufige Quelle der Verwirrung für Passagiere: Nur das EU-Abflugsegment ist geschützt, unabhängig vom Zielort.
€250 - €600
Die EC261-Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz. Die europäischen Routen von Air India nach Delhi, Mumbai und anderen indischen Städten sind Langstreckenflüge von über 3.500 km, für die der Höchstbetrag von €600 pro Passagier gilt. Dieser Betrag ist unabhängig davon, ob Sie in Economy, Premium Economy oder Business Class geflogen sind.
- London Heathrow (LHR) → Delhi (DEL): €600
- Paris CDG (CDG) → Mumbai (BOM): €600
- Frankfurt (FRA) → Delhi (DEL): €600
- Mailand Malpensa (MXP) → Delhi (DEL): €600
- Wien (VIE) → Delhi (DEL): €600
- Delhi (DEL) → Beliebiger EU-Flughafen: Nicht abgedeckt
- Mumbai (BOM) → Beliebiger EU-Flughafen: Nicht abgedeckt
Air India betreibt verschiedene Langstreckenverbindungen zwischen europäischen Städten und Indien. Wenn Ihr Air-India-Flug von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen ist und bei Ankunft mehr als 3 Stunden Verspätung hatte, ohne mindestens 14 Tage Vorankündigung annulliert wurde oder Ihnen wegen Überbuchung das Boarding verweigert wurde, können Sie gemäß EC 261/2004 Anspruch auf bis zu €600 pro Passagier haben.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zu einer Entschädigung. Das Verständnis der häufigsten Ursachen kann Ihnen helfen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum Air-India-Flüge gestört werden
- Nebel und schlechte Sicht am Flughafen Delhi während der Wintermonate (November–Februar), die Abflugverzögerungen und Umleitungen verursachen
- Technische Probleme während des laufenden Flottenumbaus und Erneuerungsprogramms unter Tata-Eigentümerschaft
- Monsunwetter über dem indischen Subkontinent von Juni bis September, das den Betrieb beeinträchtigt
- Besatzungsplanungsstörungen bei Langstreckenrotationen zwischen Indien und Europa
- Flugverkehrsdichte an großen europäischen Hub-Flughäfen während der Hauptreisezeit
So fordern Sie Entschädigung von Air India
Air India bietet auf ihrer Website eine Kontaktseite für Beschwerden und Ansprüche. Unter der Eigentümerschaft der Tata-Gruppe hat Air India ihren Kundenservice verbessert, doch die Bearbeitung von EC261-Ansprüchen kann noch inkonsistent sein. Seien Sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs sehr präzise: Verweisen Sie namentlich auf die EU-Verordnung 261/2004, bestätigen Sie, dass Ihr Flug von einem EU-Flughafen abging, fügen Sie Ihren Buchungs-PNR, die Flugnummer und das Abflugdatum bei und legen Sie Nachweise für die Verspätung oder Annullierung vor (Screenshots des Flugstatus, Mitteilungen der Fluggesellschaft usw.).
Eigenständiges Verfahren
Schritte zur Forderung bei Air India
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1
Sammeln Sie Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte, E-Ticket und etwaige Störungsmeldungen von Air India
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2
Reichen Sie Ihren Anspruch über die Kontaktseite von Air India ein und verweisen Sie ausdrücklich auf EC 261/2004 sowie Ihren EU-Abflughafen
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3
Nennen Sie den konkreten Entschädigungsbetrag (€600 für die meisten EU–Indien-Strecken) und geben Sie die Rechtsgrundlage an
-
4
Warten Sie bis zu 30 Tage auf eine Antwort von Air India – senden Sie eine formelle schriftliche Erinnerung, falls Sie keine Antwort erhalten
-
5
Lehnt Air India Ihren Anspruch ab oder ignoriert ihn, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde in Ihrem EU-Abflugland (z. B. LBA für Frankfurt, CAA für britische Abflüge unter UK261)
Air India antwortet in der Regel innerhalb von 30 Tagen auf Ansprüche, wobei die Antwortzeiten variieren können. Einige Passagiere berichten, vage oder unverbindliche Antworten zu erhalten. Wird Ihr Anspruch nicht ordnungsgemäß bearbeitet, senden Sie ein formelles Nachfassschreiben, in dem Sie Ihre EC261-Rechte bekräftigen und eine Frist für die Lösung setzen. Zahlt Air India nicht, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde in Ihrem EU-Abflugland oder erwägen Sie den Klageweg.
Flugstörung bei Air India?
Prüfen Sie Ihren Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung.
Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDHäufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Geltendmachung von EC261-Entschädigungsansprüchen.
Mein Air-India-Flug von Delhi nach London hatte 5 Stunden Verspätung. Kann ich Entschädigung fordern?
Nein. EC 261/2004 gilt ausschließlich für Flüge ab EU-/EWR-Flughäfen (bzw. ab britischen Flughäfen unter UK261). Ihr Air-India-Flug ab Delhi startete von einem Nicht-EU-Flughafen und fällt daher nicht unter die Verordnung. Nur der Rückflug – London nach Delhi – würde bei einer Störung unter EC261 fallen. Abflüge aus dem Vereinigten Königreich unterliegen der separaten UK261-Regelung mit identischen Entschädigungsbeträgen.
Hat sich der Service von Air India unter der Tata-Gruppe verbessert?
Air India wurde im Januar 2022 von der Tata-Gruppe übernommen und durchläuft seitdem umfangreiche betriebliche Verbesserungen, einschließlich einer großen Flottenbestellung neuer Airbus- und Boeing-Flugzeuge. Obwohl sich die Servicequalität verbessert, sind Ihre EC261-Rechte davon unabhängig. Ungeachtet der Serviceklasse – ob Economy, Premium Economy oder Business Class – bleiben Ihre Entschädigungsansprüche unter EC261 identisch und richten sich ausschließlich nach der Flugdistanz und der Art der Störung.
Kann ich bei einer Anschlussstörung über Delhi Entschädigung fordern?
Wenn Sie eine Durchbuchung mit Air India von einem EU-Flughafen zu einem Ziel hinter Delhi hatten (z. B. Frankfurt → Delhi → Bengaluru) und Ihre Ankunft am Endziel mehr als 3 Stunden verspätet war, können Sie Entschädigung basierend auf der Gesamtreisedistanz fordern. Der Anspruch besteht, weil Ihre Reise an einem EU-Flughafen begann. Bei separaten Tickets für die einzelnen Strecken ist jedoch nur das EU-Abflugsegment durch EC261 abgedeckt.
Kontakt für Ansprüche
Online-Antragsformular
www.airindia.comDGCA / AirSewa Portal
नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA)
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