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Air France

EU-Fluggesellschaft

AF / AFR · FR

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Über Air France

Air France ist die nationale Fluggesellschaft Frankreichs und eines der Gründungsmitglieder der SkyTeam-Allianz. Von ihrem Hauptdrehkreuz am Flughafen Paris Charles de Gaulle (CDG) und der Zweitbasis Paris Orly (ORY) bedient Air France mehr als 200 Destinationen auf sechs Kontinenten. Als Teil der Air France-KLM-Gruppe befördert die Airline jährlich rund 80 Millionen Passagiere und gehört damit zu den größten Airline-Gruppen der Welt nach Umsatz.

EC261 Rechtsstatus – Air France

Air France ist eine in der EU registrierte Fluggesellschaft mit Sitz in Frankreich. Die EU-Verordnung EC261/2004 gilt für alle von Air France durchgeführten Flüge ab jedem Flughafen weltweit sowie für alle Flüge in die EU, die von Air France durchgeführt werden. Ansprüche können nach französischem Recht bis zu 5 Jahre nach dem gestörten Flug geltend gemacht werden. Die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde ist die DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).

€250 - €600

Die Entschädigung nach EC261 richtet sich ausschließlich nach der Großkreisentfernung Ihres Fluges. Air France bedient Strecken in allen drei Entfernungskategorien.

  • CDG → AMS Amsterdam (398 km): €250
  • CDG → FCO Rom Fiumicino (1.089 km): €250
  • CDG → ATH Athen (2.097 km): €400
  • CDG → JFK New York (5.834 km): €600

Die Flotte umfasst Schmalrumpfflugzeuge der Typen Airbus A318, A319, A320 und A321 für Kurz- und Mittelstrecken sowie Großraumflugzeuge der Typen Airbus A330, A350, Boeing 777 und Boeing 787 Dreamliner auf Interkontinentalstrecken. Air France hat eine gemischte Pünktlichkeitsbilanz: Die Lage von CDG als einem der verkehrsreichsten Flughäfen Europas in Kombination mit häufigen ATC-Engpässen im französischen Luftraum führt regelmäßig zu Verspätungen – insbesondere in der Sommerhauptsaison und bei Arbeitskampfmaßnahmen.

Air France war historisch von periodischen Streiks der Kabinenbesatzung und des Bodenpersonals betroffen. Der französische Arbeitnehmerschutz macht Arbeitskampfmaßnahmen im Vergleich zu anderen europäischen Fluggesellschaften relativ häufig, und Passagiere sollten wissen, dass interne Airline-Streiks nach EC261 in der Regel nicht als außergewöhnliche Umstände gelten.

Nicht jede Flugstörung begründet einen Entschädigungsanspruch. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Verantwortungsbereich der Airline lag.

Häufige Ursachen

Warum Air-France-Flüge gestört werden

  • Streiks von Kabinenbesatzung, Piloten und Bodenabfertigungspersonal – Arbeitskampfmaßnahmen sind aufgrund starker Gewerkschaftsvertretung ein wiederkehrendes Problem bei Air France
  • ATC-Engpässe im französischen Luftraum – Frankreich bewältigt mehr Überflüge als jedes andere europäische Land, und Fluglotsenstreiks verursachen weitreichende Störungen
  • Technische Defekte, die ungeplante Wartung erfordern, insbesondere bei älteren Schmalrumpfflugzeugen
  • Überlastung am Flughafen CDG – Kapazitätsengpässe auf den Start- und Landebahnen sowie Verzögerungen bei der Bodenabfertigung in Spitzenzeiten
  • Winterwetter am Flughafen Paris CDG – Nebel, Eis und Schnee beeinträchtigen den Betrieb regelmäßig von November bis März

So fordern Sie Ihre Entschädigung direkt bei Air France ein

Air France bietet ein Online-Beschwerdeportal für EC261-Entschädigungsansprüche. Halten Sie vor der Einreichung Ihre Buchungsreferenz (PNR), Bordkarte oder E-Ticket-Bestätigung sowie sämtliche schriftlichen Mitteilungen von Air France über die Störung bereit (E-Mails, SMS-Benachrichtigungen oder Gate-Ansagen). Wenn Sie Nachweise über die Verspätungsdauer haben – etwa Screenshots der Ankunftszeit aus Flugverfolgungs-Apps – fügen Sie diese ebenfalls bei.

Eigenständiger Prozess

So fordern Sie direkt bei Air France Ihre Entschädigung ein

  1. 1
    Sammeln Sie Ihre Buchungsreferenz, Bordkarte und Nachweise der Verspätung (Screenshots von Flugtrackern, Airline-Benachrichtigungen)
  2. 2
    Reichen Sie Ihren Anspruch über das Air-France-Online-Beschwerdeportal unter wwws.airfrance.fr/en/claim ein
  3. 3
    Warten Sie bis zu 14 Tage auf eine Rückmeldung von Air France
  4. 4
    Prüfen Sie bei Ablehnung den angegebenen Grund – interne Streiks und technische Defekte sind in der Regel keine gültigen außergewöhnlichen Umstände
  5. 5
    Wenden Sie sich an die DGAC (Frankreich), wenn Air France die Zahlung verweigert oder nicht antwortet
  6. 6
    Ziehen Sie alternative Streitbeilegung oder das Amtsgericht in Betracht, wenn das DGAC-Verfahren unbefriedigend verläuft

Reichen Sie Ihren Anspruch über das Air-France-Online-Beschwerdeformular ein. Das Portal fragt nach Ihren Flugdaten, Passagierinformationen und einer Beschreibung der Störung. Air France antwortet in der Regel innerhalb von 14 Tagen, was schneller ist als bei den meisten großen Fluggesellschaften. Allerdings ist Air France dafür bekannt, Ansprüche unter Berufung auf außergewöhnliche Umstände abzulehnen – insbesondere bei Verspätungen durch ATC-Restriktionen oder Wetter. Wenn die tatsächliche Ursache ein technischer Defekt oder Besatzungsmangel war, halten diese Einwände in der Regel der EC261-Rechtsprechung nicht stand.

Ihr Air-France-Flug wurde gestört?

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Anspruch bei Air France einreichen

Passenger

J. SMITH

Flight

BA 2761

LHR

London

BCN

Barcelona

DATE 15 MAR
SEAT 14A
GATE B22
BOARDING 13:40

STATUS

3H DELAY

Passenger

M. JOHNSON

Flight

KL 1009

AMS

Amsterdam

FCO

Rome

DATE 22 JAN
SEAT 7F
GATE A15
BOARDING 09:50

STATUS

CANCELLED

Wenn Air France Ihren Anspruch ablehnt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, können Sie sich an die DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) wenden, Frankreichs nationale Durchsetzungsbehörde für Fluggastrechte. Sie können den Anspruch auch über alternative Streitbeilegung oder als letztes Mittel vor französischen Gerichten verfolgen. Nach französischem Recht haben Sie bis zu 5 Jahre Zeit, einen Anspruch geltend zu machen, sodass Ihnen ausreichend Zeit für eine Eskalation bleibt.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.

Was ist, wenn Air France sagt, meine Verspätung sei durch einen ATC-Streik verursacht worden?

Externe ATC-Streiks – also Streiks von Fluglotsen, die bei nationalen Luftfahrtbehörden beschäftigt sind – können unter EC261 als außergewöhnliche Umstände gelten. Allerdings führt Air France ATC manchmal als pauschalen Grund an, wenn die eigentliche Ursache ein technischer Defekt oder ein Besatzungsproblem war, das der ATC-Slot-Restriktion vorausging. Fordern Sie das spezifische Betriebsprotokoll für Ihren Flug an, um zu überprüfen, ob ATC tatsächlich die Hauptursache war. Wenn die Verspätung auf ein vorheriges Rotationsproblem zurückging, greift die ATC-Verteidigung möglicherweise nicht.

Gilt EC261, wenn Air France mich auf eine andere Airline umgebucht hat?

Ja. Ihr EC261-Anspruch richtet sich gegen Air France als ursprüngliche ausführende Fluggesellschaft, unabhängig davon, wie Sie letztendlich umgeleitet wurden. Wenn Air France Ihren Flug annulliert und Sie auf eine andere Airline umgebucht hat, basiert Ihr Entschädigungsanspruch auf der Verspätung an Ihrem Endziel im Vergleich zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit. Wenn Sie mehr als 3 Stunden verspätet angekommen sind, haben Sie Anspruch auf Entschädigung von Air France.

Kann ich für einen Air-France-Flug, der von HOP! oder Transavia durchgeführt wurde, Entschädigung verlangen?

HOP!-Flüge, die unter der Marke Air France durchgeführt werden (mit einer AF-Flugnummer und Air France als ausführende Fluggesellschaft auf Ihrer Bordkarte), fallen unter die EC261-Verpflichtungen von Air France. Wenn jedoch als ausführende Fluggesellschaft Transavia oder ein anderes eigenständiges Unternehmen angegeben ist, muss Ihr Anspruch an diese Airline gerichtet werden. Prüfen Sie stets die ausführende Fluggesellschaft auf Ihrer Bordkarte – dies ist das nach EC261 rechtlich verantwortliche Unternehmen.

Kontakt für Ansprüche

Online-Antragsformular

wwws.airfrance.fr

DGAC - Direction Générale de l'Aviation Civile

Direction générale de l'aviation civile (DGAC) - Bureau des passagers aériens

Kostenlos
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