All Nippon Airways
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All Nippon Airways (ANA) Flugverspätung & Annullierung – Entschädigung
All Nippon Airways (ANA) ist Japans größte Fluggesellschaft nach Umsatz und Passagierzahlen und operiert von zwei Drehkreuzen am Tokyo Narita (NRT) und Tokyo Haneda (HND). Als Gründungsmitglied der Star Alliance bedient ANA weltweit über 100 Ziele und befördert jährlich rund 55 Millionen Passagiere. Die Airline betreibt eine vielfältige Flotte, darunter Boeing 737, 767, 777, 787 Dreamliner sowie Airbus A320 und A380.
EC261 gilt nur für ANA Abflüge aus der EU
ANA ist eine Nicht-EU-Fluggesellschaft mit Sitz in Japan. EC261/2004 gilt ausschließlich für ANA-Flüge, die von EU-/EWR-Flughäfen abfliegen – beispielsweise von London Heathrow (LHR) nach Tokyo Haneda (HND) oder von Frankfurt (FRA) nach Tokyo Narita (NRT). Flüge, die von Tokyo oder anderen japanischen Flughäfen zu EU-Zielen starten, sind nicht abgedeckt, auch wenn das Ziel innerhalb der EU liegt. Maßgeblich ist der Abflughafen, nicht die Nationalität der Fluggesellschaft oder der Ankunftsort.
€250 - €600
Die Entschädigungshöhe nach EC261 richtet sich nach der Flugdistanz. ANAs Strecken von EU-Flughäfen nach Tokyo sind Langstreckenflüge weit über 3.500 km und berechtigen zur Höchstentschädigung von €600 pro Passagier. Dies gilt gleichermaßen für Economy-, Premium Economy- und Business-Class-Passagiere.
- Frankfurt (FRA) → Tokyo Haneda (HND): €600
- London Heathrow (LHR) → Tokyo Haneda (HND): €600
- Paris CDG (CDG) → Tokyo Haneda (HND): €600
- Brüssel (BRU) → Tokyo Narita (NRT): €600
- Düsseldorf (DUS) → Tokyo Narita (NRT): €600
- Tokyo (NRT/HND) → Beliebiger EU-Flughafen: Nicht abgedeckt
ANA betreibt direkte Langstreckenverbindungen zwischen mehreren europäischen Städten und Tokyo. Wenn Ihr ANA-Flug von einem EU- oder EWR-Flughafen abgeflogen ist und mit mehr als 3 Stunden Verspätung am Ziel ankam, mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung annulliert wurde oder Ihnen das Boarding verweigert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bis zu €600 Entschädigung gemäß EC261/2004. Flüge von Tokyo nach Europa sind durch diese Verordnung nicht abgedeckt.
Nicht jede Flugstörung berechtigt zur Entschädigung. Ein Verständnis der häufigsten Ursachen hilft Ihnen einzuschätzen, ob Ihre Verspätung im Einflussbereich der Fluggesellschaft lag.
Häufige Ursachen
Warum ANA-Flüge gestört werden
- Taifunsaison in Japan – tropische Stürme von Juli bis Oktober stören regelmäßig den Flugbetrieb an Narita und Haneda
- Starker Schneefall am Tokyo Narita während der Wintermonate führt zu Pistensperrungen und Enteisungsverzögerungen
- Technische Probleme, die außerplanmäßige Wartung an Langstrecken-Großraumflugzeugen erfordern
- Flugsicherungsbeschränkungen an stark frequentierten europäischen Drehkreuzen während der Hauptverkehrszeiten
- Vulkanaktivität im pazifischen Raum, die zu Luftraumsperrungen und Routenumleitungen führt
So fordern Sie Entschädigung direkt von ANA
ANA stellt auf seiner Website ein Kundenfeedback-Formular zur Einreichung von Beschwerden und Ansprüchen bereit. Japanische Fluggesellschaften sind für ihre hohen Servicestandards bekannt, doch EC261 ist eine europäische Verordnung, und ANAs Mitarbeiter – insbesondere in Japan – sind möglicherweise nur begrenzt damit vertraut. Stellen Sie in Ihrem Antrag klar, dass Sie sich auf EC261/2004 berufen, dass Ihr Flug von einem EU-Flughafen abgeflogen ist, und geben Sie den konkreten Entschädigungsbetrag an, den Sie fordern.
Eigenständiger Prozess
Schritte zur Forderung bei ANA
-
1
Sammeln Sie Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte, E-Ticket-Quittung und alle Mitteilungen von ANA bezüglich der Störung
-
2
Besuchen Sie die ANA-Kundenfeedback-Seite und reichen Sie Ihren Antrag ein, wobei Sie ausdrücklich auf EC261/2004 und Ihren EU-Abflughafen verweisen
-
3
Geben Sie den exakten geschuldeten Entschädigungsbetrag (€600 für die meisten EU–Tokyo-Strecken) und die Rechtsgrundlage an
-
4
Gewähren Sie ANA bis zu 30 Tage für eine Antwort – senden Sie bei ausbleibender Rückmeldung eine schriftliche Erinnerung
-
5
Falls ANA Ihren Antrag ablehnt oder nur eine Kulanzleistung anbietet, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsbehörde Ihres EU-Abfluglandes
ANA benötigt in der Regel rund 30 Tage für die Bearbeitung von Ansprüchen. Die japanische Unternehmenskultur zeichnet sich durch Gründlichkeit aus, sodass Antworten detailliert sein können, aber manchmal die EC261-Ansprüche nicht direkt adressieren. Wenn ANA Ihren Antrag ablehnt oder anstelle der gesetzlichen Entschädigung Kulanzleistungen anbietet, bestehen Sie auf Ihren EC261-Rechten und wenden Sie sich bei Bedarf an die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde.
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Passenger
J. SMITH
Flight
BA 2761
LHR
London
BCN
Barcelona
STATUS
3H DELAYPassenger
M. JOHNSON
Flight
KL 1009
AMS
Amsterdam
FCO
Rome
STATUS
CANCELLEDHäufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur EC261-Entschädigung.
Mein ANA-Flug von Tokyo nach Frankfurt wurde annulliert. Kann ich nach EC261 Entschädigung fordern?
Nein. EC261/2004 gilt nur für Flüge, die von EU-/EWR-Flughäfen abfliegen. Da Ihr Flug von Tokyo (einem Nicht-EU-Flughafen) abgeflogen ist, fällt er nicht unter die Verordnung, auch wenn Frankfurt innerhalb der EU liegt. Nur der Hinflug von Frankfurt nach Tokyo wäre für eine EC261-Entschädigung berechtigt.
Hat ANAs 787-Dreamliner-Flotte Auswirkungen auf die Störungsrate?
ANA war der Erstkunde für den Boeing 787 Dreamliner und betreibt eine der größten 787-Flotten weltweit. Obwohl der 787 einige bekannte technische Probleme hatte (darunter frühe Batterieprobleme), ist das Flugzeug mittlerweile ausgereift und zuverlässig. Technische Störungen können bei jedem Flugzeugtyp auftreten und stellen keine außergewöhnlichen Umstände gemäß EC261 dar – das bedeutet, Sie haben weiterhin Anspruch auf Entschädigung, wenn ein technischer Defekt Ihre Verspätung verursacht hat.
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